Сотрудники банка предоставляют услуги на основе личной симпатии?

30.03.2016 17:00
3436
Оценка
1
Отзыв проверен
В краснодарском отделении банка на улице Красной 160 сотрудник по фамилии Д-ва на вопрос об ошибочном списании небольшой суммы денежных средств с карты VISA в унизительной форме дала понять, что мои проблемы, по сравнению с проблемами других клиентов банка столь ничтожны, что у неё даже нет желания со мной разговаривать. Взамен решения моего вопроса, она предложила лично вернуть мне деньги со своего кармана, лишь бы не возиться со столь мелочной проблемой.  казалось, что для того, чтобы у нее возникло желание мне помочь, нужно для начала, целый час рассказывать о своих «глобальных проблемах», чтобы, с её слов: «тронуть её до глубины души» (как это сделал клиент передо мной), пока я всё это время ждал своей очереди.  Возможно, штатный психолог, если таковой имеется, либо начальник отделения банка, поможет столь эмоциональному сотруднику подобрать должность, соответствующую её психическому состоянию.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-04-08T16:34:41+03:00
Уважаемый автор, в дополнительной информации Вы сообщаете, что готовы предоставить доказательства - аудиозапись слов сотрудника. Просьба предоставить имеющуюся аудиозапись на responses@banki.ru со ссылкой на данный отзыв и отписаться об этом в комментариях [b] 13.03.2016 [/b] Аудиозапись получена
Alex_Krasnodar
2016-04-13T12:40:05+03:00
Аудиозапись выслана ответным письмом на адрес responses@banki.ru
Сбербанк
Сбербанк
2016-04-15T07:22:50+03:00
Добрый день! Благодарю Вас за то, что нашли время для написания отзыва. Нам очень важно получать обратную связь от клиентов, так как это помогает улучшать текущие бизнес-процессы банка. По Вашему отзыву была проведена проверка, и выяснилось, что списание произошло за предоставление полного пакета услуги Мобильный банк. Банком было отменено это списание с Вашей карты, а также произведено полное отключение услуги. Насколько мне известно, сейчас у Вас подключен экономный пакет Мобильного банка. Абонентская плата в этом случае отсутствует, но могут быть комиссии за некоторые запросы. Скачать тариф можно по ссылке: http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/Tarify_na_predostavlenie_uslugi_MB.pdf. С сотрудником, который Вас обслуживал в тот день, была проведена разъяснительная беседа руководителем. Ей указано необходимость более внимательного отношения к клиентам. Я приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, дальнейшее сотрудничество с нашим банком будет приносить Вам только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка