Некомпетентность сотрудников

30.03.2016 17:05
3386
Оценка
3
Отзыв проверен
Понадобилось сделать перевод на счет организации, но в пользу частного лица. При этом мне требовалось указать назначение платежа. Но на сайте поле "Назначение платежа" появляется только в случае перевода физ. лицу. По телефону сотрудник не смог ответить на вопрос, где же мне указать назначение платежа. Правда, после длительной консультации с кем-то всё же сказал, что на сайте это сделать не удастся, а вот при личном обращении в отделение банка это возможно. В отделении банка трижды сказал операционисту, что указание назначения платежа обязательно. С четвертого раза девушка меня услышала и сказала, что такого поля у неё тоже нет. В сухом остатке: сотрудники банка явно не представляют, как же мне указать назначение платежа. Хуже того, они не представляют, кто же во всём банке может это знать.
Сбербанк
Сбербанк
2016-04-10T17:20:38+03:00
Добрый день! Благодарю Вас за то, что нашли время для написания отзыва. Это позволит мне прокомментировать ситуацию. У банка заключены договоры с очень большим количеством организаций, благодаря которым клиенты могут совершать платежи по упрощенной схеме. К примеру, при оплате услуг ЖКХ достаточно указать номер лицевого счета, сумму и период оплаты, в то время как полные банковские реквизиты организации уже есть в системе. Эта система называется биллингом, и если организация подключена к ней, то все платежи в ее пользу будут совершаться через биллинг. Это значит, что для совершения платежей заполняются только предлагаемые стандартные поля, и никакие другие. Если поле «Назначение платежа» не предлагается к заполнению, то эту информацию никак не передать получателю. При совершении платежей в пользу организации, которая не подключена к биллингу, клиенту всегда предлагается заполнить поле «Назначение платежа». Судя по всему, в Вашем случае организация заключила договор со Сбербанком, поэтому «Назначение платежа» в Сбербанк Онлайн нельзя указать. То же самое касается платежей в кассе, так как используется единая платформа для приема платежей. Я рекомендую воспользоваться альтернативным способом совершения платежа. Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, мои комментарии были полезны для Вас. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка