НЕСОБЛЮДЕНИЕ ПРАВ клиентов или как надо мной поиздевались

Здравствуйте, сегодня я посетил отделение Планерное Банка Москвы. Обратился, чтобы получить кредит. Я уже являюсь не единожды Вашим добросовестным клиентом. Сел к специалисту 3 окна Наталье Арх-вой. Сумма предложения меня устроила. Я отдал паспорт, на что девушка мне сказала: "Платеж такой-то ... и т.д. и страховка". Я ее поправил: "Наталья, от страховки отказываюсь". Действия девушки: захлопнула мой паспорт и положила на стол со словами: "Без страховки не даем, извините". Мои друзья, работающие в каком точно не знаю отделении, мне сказали, что страховка добровольна и позвони просто по номеру, который мне скинули.  При специалисте я набрал номер Банка Москвы, попал на отдел Забота, доложил о сложившейся ситуации, на что специалист по телефону мне подтвердила: "ДА, Вы можете отказать от страховки". Девушка-Наталья Арх-ва сразу поменяла свое приветливое поведение на фыркающее и сказала: "ВЫ можете хоть в близлежащее отделение пойти, Вам нигде не дадут, взяла снова мой паспорт, что-то мы с ней заполнили снова, она сказала: "У Вас всего получается 77 т.р. страховка, Вы понимаете, что я то отправлю заявку на рассмотрение, но без страховки маловероятно дадут Вам одобрение?!". Господа-эксперты Банка Москвы! Я себя сегодня почувствовал каким-то отбросом общества, который пришел клянчить деньги взаймы у Вашего сотрудника, и так я понял по поведению менеджера отделения, что она явно была недовольна, что я позвонил на горячую линию Банка Москвы и с такой неохотой продолжала меня обслуживать, и вдруг... она мне говорит: "Пришел отказ, я же говорила Вам". Несмотря на то, что сотрудница Ваша дама, я просто вынужден довести до Вашего сведения этот беспредел. Имею огромное желание дойти до конца и получить ответ от Центробанка России, что я и сделал. P.S. Надеюсь не на красивый ответ, а на справедливое и объективное ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ решение кредит по моему обращению. Желаю получить Ваш предложенный кредит без страховки. Не теряю надежду на получение кредита без страховки, без красивой отписки, что страховка дело добровольное, потому что граждане осведомлены все, что гарантирует наше законодательство по программе страхования. И просто человеческое мое возмущение: "Почему Ваша сотрудница мне сказала, как я поговорил по горячей линии, что именно в ее отделении Планерное, без страховки не получает кредит никто?".