Ошибка операциониста

18 марта пришла восстанавливать заблокированную карту, были большие проблемы ее восстановить, т.к. карта из другого региона и в тот момент, когда заблокировала карту, у меня был другой паспорт. Сотрудница всё подробно расспросила, приняла заявление на перевыпуск карты и сказала приходить через 10 дней. Прошло более 10-ти дней и после работы я пошла забирать карту. Взяла талон "забрать готовую, перевыпуск", прождала около 30-ти минут, подошла к менеджеру по продажам как только озвучили мой талон, он, в свою очередь, перенаправил меня на менеджера по обслуживанию. В итоге просидела еще примерно 10 минут, и, наконец, я села получать карту. Обслуживала меня Б-ва Л-ла Д-на. Я подала паспорт и сказала, цитирую, "меня перенаправили, нужно забрать перевыпуск". Л-ла проверила паспорт, уточнила действия у коллег, я добавила, что карту, которую я заказывала, была оформлена на старые паспортные данные. Мне дали подписать заявление и сказали приходить через пять дней. Сразу же последовал вопрос от меня "почему мне надо приходить еще через пять дней, когда моя карта уже должна быть готова?". Сотрудник банка сразу же пошла что-то обсуждать с коллегами, потом возвращается и говорит о том, что заявление уже подано, новая карта снова заблокирована (таким образом я смогла выяснить, что карта уже была в отделении готовая) и снова нужно ждать 10 дней. После того, как я уточнила, что ничего сделать нельзя, я попросила жалобную книгу. Мне подали листок, где было написано "претензия". Начала спокойно спрашивать ФИО и номер отделения, последовал хамоватый ответ, я спросила "почему вы так со мной разговариваете", на что мне примерно ответили "надо было яснее выражаться". Я бы не стала никому жаловаться (хотя мне срочно нужно вывести деньги с этой карты), если бы передо мной как минимум извинились и вели бы себя достойно, признавая свою оплошность.