Вы что творите?

Добрый день! Уже долгое время являюсь пользователем кредита наличными и кредитной карты данного банка. Разговор о кредитной карте. За все время пользования данной картой я совершила 2 просрочки платежа.1-я штрафов не начисляется по условиям договора, вторая вроде тысяча, точно не помню. Ладно, штраф я оплачивала, всегда была на связи со специалистами банка, если есть просрочка по кредиту наличными - пусть не сразу, но на звонки операторов я отвечаю. Ни разу не было просрочки больше двух недель. Позавчера оплатила кредит наличными (просрочка неделя), думаю, дай позвоню уточню дошли ли деньги.номер для звонков указан в смс 88007009740. Требую прослушать первый телефонный разговор, который был с вашим оператором в районе 10:35. Это что за неуважение? Это адекватный сотрудник? Говорит деньги на кредитку не пришли, замечу! Я звонила 22 числа в кц и мне сказали, что если я оплачу 23, то просрочки не будет. Эта МАДАМ мне заявляет, мол вижу оплату вносили 23 числа, но дошла она 28. Как это можно видеть? Если деньги зачислены на счет 23, смс сохранено. Далее она говорит, что делает отметку о внесении и КИДАЕТ трубку, банально не дает мне рта открыть. По записи должно быть четко слышно, что я пыталась сказать подождите, но ей до фени, трубку она кидает. Далее я в диком шоке перезваниваю, чтоб узнать вдруг мне штраф начислили... Но тут меня ждал еще больший сюрприз. Оказывается у меня штрафов на 4 тысячи рублей! Чего? Я в шоке! Далее вообще атас - уже год на мне висит этот штраф! Год! Год! Ни одна счет-выписка, которая приходит мне в виде письма на почтовый адрес, ни одно смс, ни единый оператор из тысячи, с которыми я общалась за год мне этого не говорили. Четыре! тысячи! рублей! Я пытаюсь разобраться, задаю вопросы, голос дрожит - еще бы, нормальный подарок прилетел. Но ответ классный - идите пишите претензию, да? На тридцатой неделе беременности я ланью скачу в этот банк, в котором мне год говорили, что все нормально! С пузом наперевес!Вы адекватные? Откуда долг в 4 тысячи рублей? Откуда если я все оплачивала? Откуда Вы набираете таких хабалок, которые кидают трубки? Почему за год не было ни одного оповещения о долге? Я этого так просто не оставлю! Разбирайтесь! И запись разговора у меня сохранена, буду обращаться в вышестоящие инстанции, если у вас нет ни совести, ни чести. У нас взаимные обязательства! Если есть у меня просрочка-ваши операторы звонят! Я отвечаю. А тут год какая-то мертвая душа висит и никому дела нет? И да, требую наказать сотрудника, который бросает трубки, неуважительно относится к клиенту. А так же требую предоставить мне информацию о том, светится ли этот долг, которого банально быть не может в нбки? Не дай вам Бог, я серьезно. Жалобы будут направлены не только в ваш офис, но и в цб рф,в роспотреб и прокуратуру. Жду ответа. развернутого, адекватного!