ДО "Сходненское" отказ в выдаче наличных

Добрый день! 28 марта 2016 г., мной было оставлено заявление-анкета на потребительский кредит в Банке Москвы по адресу: г. Москва, Химкинский бул., д. 23 (ДО "Сходненское"). В результате чего 30 марта 2016 г. было принято положительное решение от Банка Москвы на выдачу кредита наличными на указанную мной сумму под установленную банком процентную ставку. 30 марта 2016 г. в 18:30 я приехал в ДО "Сходненское" получить кредит наличными, но кредит я так и не смог получить в данном офисе, потому что менеджер, которая принимала у меня заявку в выдаче кредита наличными мне отказала. Кредит мне не выдавали на основании того, что я отказывался о страховки, а именно "Финансовой защиты", т.к. она составляла приблизительно сумму в размере 50 000 р. к основной сумме кредита, данная сумма была уже мне не посильна, чтобы ежемесячно ее выплачивать. На сколько я знаю страхование жизни и здоровья является добровольной программой и я полностью могу от нее отказаться. Так же данная страховая программа никак не влияет на одобрение и выдачу кредита.  В результате менеджер в данном офисе кредит мне так и не выдала без страховой программы. Я попросил у нее озвучить мне причину отказа в выдаче, но этого я тоже не получил. Единственное, что она сделала это попросила меня написать заявление об отказе от "Финансовой защиты" на имя руководителя ДО "Сходненское", которое будет рассматриваться до 3 рабочих дней. Это все меня не устроило, поэтому я решил забрать весь пакет документов и решил обратиться в другое отделение Банка Москвы по адресу: г. Москва, ул. Свободы, 13/2, стр. 1, в котором с удовольствие приняли мои документы и выдали мне кредит наличными без всяких претензий и вопросом, а также страховых программ, при этом вежливо и мило подошли к этому вопросу. Исходя из всего этого, хотелось бы понять почему в одном отделение мне отказали без уважительной причины, а в другом с удовольствием и пониманием отнеслись к этому вопросу. Просьба рассмотреть данную претензию к ДО "Сходненское" Банка Москвы.