Сначала вводят в заблуждение, потом списывают комиссию незаконно

31.03.2016 16:30
2909
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
20.03.2016 я подал заявку на оформление дебетовой карты Виза классик. Номер моей карты 4154********9513. Перед оформлением карты я проконсультировался на горячей линии банка, а именно спросил: спишется ли комиссия ежемесячная 179 руб, если я при получении карты положу на вклад "Мой сейф" минимум 70 000 руб. по пакету Оптимум, для того, чтобы обслуживание карты было бесплатным. На горячей линии мне подтвердили, что в этом случае обслуживание карты будет бесплатным. Банковскую карту я получил 30.03.2016 по адресу г. Уфа, проспект Октября 121, положил на вклад "Мой сейф" 70100 руб. Операционист Альбина, которая оформляла мне всё, так же подтвердила, что обслуживание карты будет бесплатным. И в итоге 31.03.2016 я обнаруживаю, что ежемесячную комиссию по карте 179 руб. всё равно списали. Сначала ввели в заблуждение 2 сотрудника банка, а потом списали комиссию. Прошу разобраться в моей претензии и вернуть мне ежемесячную комиссию, списанную. Совсем всё желание отбили работать с Альфа-банком. Если мне не вернут незаконно списанную комиссию, то я закрываю счет и больше никогда не буду являться клиентом этого банка. Аналогичную претензию отправляю в ЦБ РФ.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-03-31T17:13:36+03:00
Уважаемый клиент, спасибо за выбор нашего Банка в качестве финансового партнера, очень жаль, что наше знакомство началось подобным образом. Мы проведем проверку консультации специалистов по поводу порядка удержания комиссии за Пакет услуг и примем меры. Извините, пожалуйста, за недоразумение. Комиссия будет возмещена на Ваш счет в течение 2-х дней. Дополнительно, по телефону, мы разъяснили порядок расчета минимальных остатков. Надеемся, Вы предоставите нам шанс, и наше сотрудничество будет успешно развиваться. Ваша Альфа.
git1986
2016-04-18T19:59:43+03:00
Банк вернул комиссию. Претензий больше нет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка