Заместитель руководителя отделения банка отправил клиента в суд))

Добрый день! При обращении в отделение Сбербанка по телефону, заместитель руководителя отделения (Татьяна) предложила подать в суд на банк, потому что не хотела беспокоить руководителя (Инна), который находиться на выходном. Со слов Татьяны, моим вопросом занимается руководитель и никто другой им заниматься не может. Содержание проблемы следующее. В 13г. оформил автокредит в отделении 8628, срок кредита 5 лет. Вместе с кредитом мне выдали дебетовую карту (моментум), с которой автоматически списывались платежи. Срок действия карты истек и мне предложили ее перевыпустить. Мне объяснили, что за картой я должен приехать в Петрозаводск и получить ее лично! Я постоянно живу в Москве. В Московском отделении Сбербанка у меня открыто несколько карт, но я не могу оплатить кредит с моих карт, открытых в Москве (бред!), потому что банк Петрозаводский! Я не могу перевыпустить карту, с которой списывались платежи по кредиту в Москве, потому-что она открыта в Петрозаводске (бред!). Выяснилось, что даже физически придя в Московское отделение Сбербанка, я не могу оплатить кредит, т.к. сотрудники банка в "системе" не видят мой кредитный договор! (Я и сам свой кредитный договор не вижу, потому что мне не выдали мой экземпляр договора при оформлении кредита, из-за того что руководитель отделения был на выходном и не мог его подписать, обещали отправить почтой, но так и не отправили)))). Взяв реквизиты моего в кредитного счета в системе Сбербанк онлайн, сотрудник Московского отделения приняла от меня платеж, со словами "надеюсь получиться!". Но деньги почему-то упали на карту, срок действия которой истек, которая открыта в Петрозаводске... (бред!) Деньги с карты списать нельзя, потому-что она заблокирована! При обращении в отделение банка, мне в очередной раз предложили написать какое-то заявление, кому-то! А в Петрозаводске, предложили пойти в суд! УВАЖАЕМЫЙ СБЕРБАНК! Я ЭТИМ ВОПРОСОМ ЗАНИМАЮСЬ УЖЕ МЕСЯЦ, РЕЗУЛЬТАТ 0. Может мне действительно в суд пойти? Ведь вы нарушили основное условие договора, не предоставив мне мой экземпляр договора, а теперь еще и лишаете меня возможности оплачивать кредит! Кстати, на момент оформления кредита я жил в Москве, это указано в анкете. И я не собирался ездить в Петрозаводск для совершения платежей по кредиту, надеюсь вы поняли!