ВТБ 24 неоднократно "радует" непрофессионализмом и некомпетентностью своих сотрудников

Пишу сюда по рекомендациям службы поддержки ВТБ 24, посмотрим на оперативный ответ. После ситуации, в которую меня поставили сотрудники банка, обязательно напишу для начала жалобу в главный офис ВТБ 24 и Центробанк. Из-за проблем со здоровьем хотела взять кредит в ВТБ, заполнила заявку онлайн и спустя некоторое время получила смс об "одобрении кредита". Придя в офис банка для его получения, выяснилось, что произошел сбой в системе и не удается выдать мне кредит до его устранения, попросили прийти на следующий день. Я вновь отпросилась из больницы, но тщетно, проблема была не решена. Уже вечером мне позвонил сотрудник, чтобы я приезжала, но приехав, ситуация не изменилась и проблема сбоя не была решена. Через несколько дней я звонила сотруднику банка, и она постоянно говорила, что занята. Дозвонилась я до нее только через горячую линию, она сказала мне, что моя повторная заявка отклонена банком. Я спросила: "Какая еще повторная?!", она прокомментировала, что из-за сбоя отозвала мою заявку с положительным решением и подала новую. В то время когда все это происходило, у меня образовалась задолженность по карте ВТБ, по которой я разговаривала с сотрудником банка, и договорилась об оплате на определенную дату. Т.е. сотрудник банка без моего ведома подал заявку на кредит с имеющейся у меня просрочкой, вследствие чего в кредите мне отказали и наложили мораторий на 90(!) дней. Я, кстати, являюсь корпоративным и как бы привилегированным клиентом, участником зарплатного проекта, но даже наш менеджер не смог ничего сделать кроме слов о том что он все понимает, ошибка специалиста, но у них отсутствует возможность снять мораторий.  И это далеко не первая ситуация в данным банком. Хамство, лень и непрофессионализм сотрудников просто вопиющий. В итоге, надеясь на помощь родного банка в тяжелую минуту, сотрудники службы поддержки, с которыми я пыталась общаться по этому поводу, зная, что если бы не действия их же сотрудника, такой ситуации бы не было, еще и напоминают мне о том, что у меня бывали просрочки. Это вариант обвинения меня, что ли? Странно, что они не напомнили, что уплатила и просрочки, и проценты, и всегда закрывала кредиты. Отношение банка просто отвратительное, учитывая, что поставили меня в безвыходную ситуацию, а времени для обращения в другие банки нет. Я, как сотрудник органа власти, обещаю вам, что данную ситуацию не оставлю так. Я напишу во все возможные инстанции. В нашей структуре работает более 1500 человек, и я настоятельно буду рекомендовать всем покинуть зарплатный проект вашего банка, тем более что так много людей недовольны качеством обслуживания и работой ваших сотрудников. Расскажу про все плюсы обслуживания в Альфа-Банке, менеджер которой с удовольствием приедет и для нашего удобства оформит все на местах. Я надеюсь, что ваш банк постигнет хоть часть неприятностей, в которые вы обрекли меня своей некомпетентностью, безалаберностью и абсолютно наплевательским отношением!