За полгода мучений карту Сбербанка я так и не получила

[b]ОСТРОЖНО, спойлер…[/b] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs008.radikal.ru%2Fi304%2F1604%2Fd0%2F0cbf1064dbf9.jpg]http://s008.radikal.ru/i304/1604/d0/0cbf1064dbf9.jpg[/url] В сентябре 2015 г. решила оформить дебетовую карту с индивидуальным дизайном на сайте Сбербанка. Казалось, все просто: [list][*]загрузил фото [/*][*] указал свои данные [/*][*] СМС об одобрении индивидуального дизайна карты получено [/*][*] пришел – расписался – получил [/*][/list]На мой вопрос «Как я узнаю о готовности карты?» - менеджер контакт-центра стандартно ответил, что срок изготовления карты с индивидуальным дизайном составляет 45 дней, и о готовности карты меня известит само отделение банка,которое было мной указано при оформлении карты на сайте. Спустя 60 дней мне, естественно, никто мне не позвонил/ прислал смс.  Отстояв в электронной очереди [s]адский [/s]добрый час, карту я так и не получила. При попытке сотрудника банка выдать мне карту система выдала сообщение "Карта не принадлежит клиенту". Сотрудник предположил, что, возможно, при оформлении карты на сайте была допущена ошибка. Мне было предложено написать заявление на изменение паспортных данных, что и было сделано (забегая вперед, это было первым решением проблемы). Спустя полторы недели я вновь пришла за своей картой, но положительного результата это не принесло. К этому делу была уже подключена управляющая/старший менеджер отделения, которая взяла этот вопрос на себя.Звонила мне, приглашала со словами «Приходите. Давайте еще попробуем». Однако, положительного результата это не приносило: я приходила [u]каждую[/u] неделю в надежде получить своего котика на пластике. В ответ сотрудники банка разводили руками, не знали, что делать. Предположения строились разные: что данные в системе еще не обновились… что во всем виноват MasterCard,с которым всегда возникают проблемы… техническая ошибка… Сотрудники честно говорили мне о том, что отправят запросы, скриншоты экрана выданной ошибкой в центральный офис, поскольку самостоятельно не могут решить проблему. Наступил 2016 ... С приходом нового года я поняла, что пора брать инициативу в свои руки. Я начала активно звонить в контакт-центр. Навскидку сказать, что за все время я потратила порядка 10 часов жизни на разговоры с менеджерами горячей линии Сбера, каждый раз заново объясняю свою проблему.Связаться и вести переговоры именно с контакт-центром мне предложили в моем отделении города, ссылаясь на то, они [u]некомпетентны [/u]в решении подобных ситуаций. [i]Ошибка-проблема[/i] относится к разряду сугубо «конфиденциальной информации» и разглашению сотрудникам банка не подлежит (аж смешно). И только я сама, изложив свою проблему по телефону, а не напрямую в банке, могу решить ситуацию. Мой вопрос был уже под контролем менеджера первой линии. Часовые разговоры, обращения (стандартный срок рассмотрения до 50 рабочих дней, не считая праздников) и техническая проверка установили  (выдержка из ответа на обращение, полученного по e-mail от 22.01.2016 г.): «[i]Проведенной проверкой установлено, что банковская карта с индивидуальным дизайном на Ваше имя [/i][i][u][b]не была [/b][/u][/i][i]выпущена по причине несоответствия выбранного индивидуального дизайна установленным требованиям...[/i][i]Плата за годовое обслуживание ([/i][i][u][b]за первый год[/b][/u][/i][i]) по Вашей карте [/i][i]***3[/i][i]отменена 26.01.2016г. Карта [/i][i][u][b]заблокирована[/b][/u][/i][i]25.01.2016г.» [/i] Вопрос1: не была выпущена? КАК? Я ее воочию видела. Вопрос2: Она заблокирована, но плата отменена за первый год?!? Выдержка из обращения от 19 февраля 2016 г.: [i]«По информации, полученной из автоматизированной системы банка 23.09.2015г. на Ваше имя была открыта банковская карта [/i][i]****4[/i][i]. Дополнительно сообщаем, что при оформлении Вами онлайн-заявления была допущена ошибка в номере паспорта. В связи с этим, сотрудники отделения банка не могут произвести выдачу карты. Для получения карты рекомендуем Вам оформить заявление на изменение персональных данных в ближайшем структурном подразделении банка».[/i] Внимательнее приглядевшись, можно заменить, что номера карт разные.Поданным, который мне предоставил контакт центр, я выяснила, что карт на мое имя было выпущено две.  Карта,речь о которой была выше, ***3[i]– [/i]числится в базе контакт-центра с фразой «заявление принято» (фраза, которая и по сей день мне остается не ясной, и которую мне не смогли объяснить сотрудники банка). В базе отделения, в которое я обращалась, эта карта НИКАК не фигурирует. Вторая карта ***4 (да, да, это та самая, что я не могу получить и которую я видела собственными глазами еще в прошлом году в первый раз) в контакт-центре«НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАНА». Выдержка из обращения от 22 марта 2016 г.:[i]«Мы искренне сожалеем о длительных сроках перевыпуска Вашей карты. По фактам,изложенным в Вашем обращении, проведена тщательная проверка, в ходе которой установлено, что выпущенная банковская карта с номером [/i][i]****4 [/i][i]в настоящее время находится в дополнительном офисе № 8630/01543 Банка. Не позднее 23.03.2016 сотрудники данного дополнительного офиса с Вами свяжутся и пригласят для получения карты».[/i] Хм…она там и была с ноября месяца… Но ладно… Получение карты затянулось еще на одну неделю. Как выяснилось, плата за годовое обслуживание начисляется с момента подачи заявления (так, на всякий случай,я уже отметила юбилей полгода, а карты я и в руках не держала). Банк пошел на уступки, отменил плату не только за первый год обслуживания, но и за индивидуальный дизайн (500 руб.), что меня порадовало. 28 марта 2016 г.: Ошибка «[i]Карта не принадлежит клиенту[/i]». Извинились. Мне, конечно же, предложили дождаться управляющую/старшего менеджера подразделения, которая будет на следующей неделе. 31марта 2016 г. Силы иссякли. Иду блокировать карту. Отказ. Вопрос: Зачем Вам ее блокировать, если она не выдана? Ответ: А каким образом вы начисляете плату за обслуживание карты, которая не выдана, не активирована? Потребовала бумагу о закрытии карты. Получила акт. Эпилог: Мне так и не удалось выяснить, где в пространстве и времени затерялась карта номер один… Может быть, в сентябре 2016 года (спустя год подачи заявления) она даст о себе знать весточкой [i]«Списана плата за годовое обслуживание. Баланс карты минус… руб.)»[/i] Вопрос к Сбербанку, который (цитата) [i]«придерживается клиентоориентированной  политики»[/i]:Каким таким загадочным образом получается, что добрый десяток сотрудников вашей компании не мог решить элементарный вопрос выдачи карты в течение такого долгого периода. Уже и год сменился, а решение так и не найдено… Почему мне предоставляли противоречивые данные? Несостыковка информации элементарно наблюдается во всех ваших ответах на мои обращения. Их было составлено не мало! Мною было потрачено много времени на разговоры и объяснения,стояние в очередях, а что предприняли Вы со своей стороны? Как спустя полгода вы все еще умудряетесь предлагать решить проблему заявлением на изменение данных (повторюсь, заявление писалось – проблема не решалась). И вообще сомнительно, что загвоздка была именно в ошибке данных. Полгода я ждала карту! Элементарную! дебетовую! карту! За полгода можно было их оформить и в других банках! А я все верила, что ее получу. Карта мне нужна была для совершения финансовых операций, а не на котика смотреть. В итоге финансовая выгода упущена мною по вашей вине! Если вы предлагаете услугу, так будьте любезны ее ВЫПОЛНИТЬ. Спустя более полугода мне сотрудник отвечает «Давайте оформим новую…» Новую? Зачем она мне нужна? Еще полгода ждать? С тем как вы ОПЕРАТИВНО решаете проблемы, я сомневаюсь, стоит ли это делать. Прошу рассмотреть мое обращение. И достойно (!) решить сложившуюся ситуацию. От себя могу добавить лишь только, что жалко своего времени. [b]P.S.: 55 тысяч 516 человек, которые оценили это фото, котиков вам и стального терпения![/b]