Я осталась в Европе без денег из-за наплевательского отношения банка

01.04.2016 16:15
3179
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Поехала отдохнуть в Таллинн на 2 дня. Для этого выпустила себе карту, привязанную к евро-счёту. Приехав в 7 утра, захотела купить себе на автовокзале кофе. Но при попытке ввести пин-код терминал мне сказал, что он неверен, хотя я сама устанавливала его! Я позвонила в банк, мне предложили изменить пин-код онлайн. Я сменила его, и попробовала ещё пару раз. Пин-код по-прежнему неверен, а карта теперь уже заблокирована. Позвонила в банк ещё раз (это всё в роуминге, с "подождите минуту на линии" и т п). Они сказали, что составили служебную записку и перезвонят. При этом сказали, что карта не заблокирована. Прошло полдня. Всё это время не могла оплатить отель, не могла поесть, в общем, сами понимаете. Банк не звонил мне, и я позвонила ещё раз. Там меня обрадовали, сказав, что служебная записка составлена неверно, и что сейчас они составят её ещё раз. Так я прождала весь день. Вечером я позвонила ещё раз, мне сказали, что мой запрос ещё не рассмотрен, и что сейчас меня свяжут со специалистом. Специалист сказал, что в Европе, оказывается, есть терминалы, которые принимают шестизначные номера, и что нужно было вводить два нуля перед пин-кодом (интересно, откуда я могла это знать?). И что моя карта не заблокирована, пин-коды верные и картой можно расплачиваться. На следующее утро, при попытке оплаты в кафе, терминал сказал мне, что количество ввода пин-кода превышено и карта заблокирована. Я позвонила в банк ещё раз, они снова составили эту их служебную записку и снова сказали, что карта не заблокирована. Сейчас почти вечер второго дня, мне никто так и не позвонил. По приезду я намерена написать жалобу везде, куда только дотянусь - фактически, я осталась без денег в чужой стране и мой отпуск был испорчен.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-04-01T17:27:49+03:00
Уважаемый Клиент, примите извинения за ситуацию. Удаленно у нас нет возможности проверить корректность ввода ПИН-кода. По Вашей карте поступало только 3 запроса (два вчера и один сегодня) и уже с превышением ввода неверных ПИН-кодов. Мы уже анализируем ситуацию с тех. специалистами и обязательно разберемся с консультациями по телефону. Насколько мы понимаем, вторая карта, привязанная к рублевому счету, у Вас с собой? Вы можете ее перепривязать к счету в евро в интернет-банке «Альфа-Клик» или приложении «Альфа-Мобалй» в разделе «Карты». Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка