Нарушение права гражданина РФ своевременно подготовить и подать декларацию о доходах за 2015 год

Я имела неосторожность связаться с банком ВТБ и купить в ходе народного IPO акций ВТБ на крупную сумму. Мало того, что я потеряла деньги из жадности инвестбанкиров заломивших цену акции в 13,6 копеек, но я была вынуждена продать эти акции с большим убытком в июне 2015 года. 11 марта 2016 обратилась к представителю брокера ВТБ 24 в г. Волгограде и написала заявление на выдачу справки 2-НДФЛ, расчет налогооблагаемой базы и расчет ФИФО за период 2015. Номер соглашения с ВТБ 24 186143. В тот же день это заявление отправили в центральный офис ВТБ 24 в Москву для исполнения. На следующей неделе я обратилась в клиентскую службу банка по телефону 8-800-200-3139 с просьбой ускорить исполнение моего заявления. Со мной общался вед специалист клиентской службы Д-к В.Я. который заявил, что раньше чем через 3 недели нечего и ждать справку. Уговоры сотрудников ВТБ 24 на выдачу справки и расчетов по налогам проводились мною каждые три дня и неоднократно. 1 апреля 2016 на очередной мой звонок ответили, что справка 2-НДФЛ подготовлена и 31 марта отправлена в Волгоград. На вопрос про остальные документы, без которых я не могу подать декларацию своевременно, мне заявили, что документы никто не делал и что возможно их через неделю сделают. Я глубоко возмущена таким непрофессиональным отношением к клиенту и нежелением сотрудниками банка ВТБ 24 выполнять свои обязательства по брокерскому договору. Своими действиями сотрудники банка ВТБ 24 чинят мне препятствия и нарушают закон. Прошу ответить на мою обоснованную претензию и  предоставить запрошенные документы. С уважением П-ко Галина.