Закрытие карты

Добрый День. Я "бывший владелец" карты 4272******* 9635. Почему "бывший", так как до сих пор карту мне закрыть не могут. История такова, что 14.12.2015 обратившись в ДО Тимирязевский написал заявление о прекращении действия карты. Заявление принял сотрудник из отдела обслуживания ВИП клиентов Ш-рин И.А. (конец декабря, отделения переполнены и сотрудники все заняты были). Копия заявления имеется. Сообщили сроки 45 дней. Проверив информацию в мобильном приложении в январе 2016 увидел, что по карте образовалась задолженность 750 рублей ( судя по всему комиссия за ГО). Позвонив в банк, мне рекомендовали с заявлением обратиться в отделение. Обратившись 19 февраля 2016 года сотрудник Антон взяв заявление, ушел куда-то сказав, что уточнит информацию. Вернувшись, сообщил что он передал информацию в головной офис и это техническая проблема и она будет устранена в течении 2-3 рабочих дней и карта у вас пропадет из мобильного приложения. Никаких документов мне не предоставили сказали, что все будет исправлено. Поверив сотруднику решил еще немного подождать. Прошли обещанные 2-3 дня и проверил, но карта по-прежнему отображалась в мобильному банке. Мне было не до разбирательств. 17 марта обратился в ДО Тимирязевский сотрудник Р-в А.В., проверив мое заявление, сообщил, что необходимо написать Обращение и выдал мне бланк. Уточнив у него почему этого не было предложено написать в прошлый раз, ничего толком не ответил. Я написал это обращение. Номер обращения не смогу сообщить, так как телефон в котором он был записал, сломался. 18 марта мне перезвонил сотрудник из банка и сообщил, что Банк мне аннулировал комиссию за ГО  и рекомендовал мне написать заявление на закрытие карты. Моему удивлению нет предела! Почему еще раз нужно писать заявление, ждать 45 дней для того чтобы закрыть эту карту, если я это уже делал 14.12.2015 года. Просьба разобраться в ситуации и закрыть карту,счет и что еще нужно, чтобы эта карта была закрыта навсегда. Впечатление о сотрудничестве с банком испорчено.