Противно и мелочно

03.04.2016 14:48

2831

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Мой муж давно является клиентом Банка. Когда настал момент выбора банка мной, выбор был сделан в пользу Альфа Б. Был выбран пакет "Комфорт" с условием его бесплатного обслуживания при постоянном нахождении на счету минимального остатка (в моем случае - валюта), нам подтверждали бесплатность пакета на 8-800 и на сайте так написано. Сам процесс подписания документов затянулся на 3 дня. 1-й день. Специалист нас уверила, что при наличии любой суммы пакет не может быть без комиссии. 2-й день. У имевшихся в отделении специалистов не было доступа на подключение "Комфорта". И закончилось всё просто феерично! Пакет подключили и за него списали комиссию 500 руб.! Причем, мы специально внесли очень большую сумму средств на счет, чтобы не было дня без соблюдения условий. Получается, что мы выполнили условия бесплатного обслуживания и при этом с нас списали комиссию за обслуживание пакета (двойная оплата). Банк тратит огромные деньги на формирование клиенториентированности у сотрудников, развивает положительный имидж Компании у населения. Но вот такие "повороты" гадят очень сильно. Наша семья держит в Банке крупные суммы, нам не жалко 500 руб, но заниматься мелочным "побирательством" совсем не серьёзно.

Администратор народного рейтинга

2016-04-22T12:28:45+03:00

В каком отделении подключали ПУ "Комфорт"?

Нина Калашникова

2016-04-22T12:47:44+03:00

пр. Социалистический, 130

Альфа-Банк

2016-04-04T16:13:53+03:00

Уважаемый Клиент, спасибо, что выбрали наш Банк в качестве финансового партнера. Очень сожалеем о недоразумениях, из-за которых наше знакомство нельзя назвать идеальным. Мы уже проводим проверки по консультации, предоставленной по телефону, и ситуациям в офисе. Позвольте пояснить о порядке удержания комиссии за Пакет услуг: для определения размера комиссии, учитывается предыдущий списанию календарный месяц. Т.к. в марте Вы средства не хранили, остаток приравнивается к нулю, и в апреле удержана комиссия за обслуживание. Таким образом, в соответствии с Тарифами, за первый месяц комиссия списывается всегда. Извините, что Вам не предоставили верную информацию при обращениях, и потребовалось уточнять эти моменты. Удержанная комиссия будет возмещена на Ваш счет в течение 2-х дней. Надеемся, Вы предоставите нам шанс, обещаем Вас больше не огорчать. Ваша Альфа.

Нина Калашникова

2016-04-22T15:02:18+03:00

Спасибо за обратную связь и решение вопроса!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.84%

решено проблем

194 219

отзыва

193 479

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Хороший банк user-779914650785 Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также...

Альфа-Банк

Рекомендую Альфа банк user0737713 17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной...

Альфа-Банк

Списание комиссии и его отмена user-932826244308 Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и...

Альфа-Банк

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также... Читать полностью

26.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026