Дайте разъяснения

Уважаемый Банк, может хоть кто то дать вразумительные разъяснения по моей ситуации... 28.03.2016 обратилась в банк по вопросам своего займа, у меня ипотечный договор с переменной ставкой и нет ни нижней, ни верхней границы, ставка пересматривается 2 раза в год: 03 апреля и 03 октября. Ставка по договору 12.45% и дисконт 1% за дополнительное страхование поручителя. Девушка предложила мне рефинансировать его с условием постоянной ставки 12.45%. Я согласилась и мы сразу подали заявление. Я уточнила у менеджера, что 03.04.16 ставка пересчитается и успеваем ли мы зафиксировать 12.45%. На что менеджер сказала, что главное подать заявку, а то, что пересчет ставки пойдет автоматически уже не имеет значения. Заявку мы подали 28.03.16! Спустя несколько дней, 31.03.16 менеджер позвонила и сказала, что паспорт поручителя по базе УФМС числится как техническая ошибка и надо в паспортном столе взять справку о том, что это не так и паспорт годен. На следующий же день 01.04.16 мой поручитель это сделал, в УФМС написали официальное письмо, что паспорт действителен и была ошибка в программе. По причине удаленности моего поручителя передать данное письмо в банк получилось сегодня, т.е. в первый рабочий день после его получения. Но после его передачи тот же менеджер вдруг сказала о том, что уже поздно и ставка пересчиталась и повысилась. Каково было мое недоумение, ведь несколько дней назад она меня убеждала, что главное подать заявку, а донести оставшиеся документы можно будет позднее. На что девушка развела руками и отправила меня, ничего не поясняя, сказав, что это не от неё зависит. Неужели никак нельзя решить вопрос в частном порядке, ведь эта накладка с паспортом никак не моя вина? И девушка не пояснила, что для фиксации ставки необходимы какие то дополнительные оперативные действия помимо подачи заявления! Беру в банке уже второй кредит, плачу всегда вовремя и с досрочными вложениями. Почему такое отношение к ответственным клиентам?