Пропавшие деньги и год не работающий мобильный банк

На протяжении 5 лет я являлась клиентом ОАО "Сбербанк России", но терпении подходит к концу.  Первой моей проблемой является то, что когда в связи с утерей паспорта я обратилась в банк для замены паспортных данных, начинающий сотрудник, вместо изменения старых зачем-то завел нового клиента. В итоге, после данной ситуации мой Сбербанк онлайн видит только одну мою карту из 3х, заведенную как раз после замены данных. Сотрудники Сбербанка пожимают плечами и никакие действия не предпринимают, их интересуют только клиенты у которых еще нет данной системы, за подключение ведь их премируют...:) Вторая проблема глубже и глобальнее. Через Сбербанк я оплачиваю также штрафы ГИБДД, так вот в один прекрасный день штраф оплатился, деньги были сняты, но ГИБДД его не увидели и соответственно передали деньги в службу судебных приставов. В свою очередь, получив от них злобное письмо, я съездила к ним, отвезла квитанцию об оплате и получила постановление о том что никаких претензий они ко мне не имеют и ничего я им больше не должна. Данное постановление я отвезла в Сбербанк, тк деньги на счету (а это без малого 3000 рублей) уже были арестованы. Сотрудник принял, сказал что деньги вернут в ближайшее время и тишина на протяжении 2х месяцев.... Когда через 2 месяца я пришла снова, мне сказали  что мой платеж утерян (?!) и деньги от приставов им не поступали, соответственно и мне ничего не вернут. Я снова поехала к приставам ( а это, извините, 20 км от моего дома и обязательно отпрашиваться с работы, тк у них строгие приемные часы). Приставы снова выдали мне эту же записульку об отсутствии моих денег у них на счету и отправили в Сбер. На мои возмущения инспектор посоветовал взять выписку со счета о том что деньги были списаны, а они предоставят что вернули обратно их Сбербанку, НО! тут уважаемы сотрудники мне сказали что для получения выписки со счета о том КУДА ОНИ СПИСАЛИ МОИ ДЕНЬГИ мне надо ждать 30(!) дней! По истечении которых они мне отзвонятся и пригласят за выпиской. На данный момент прошло больше 30 дней, выписки нет, сил уже тоже воевать нет....