Всегда рядом...

05.04.2016 12:05
3376
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Всем доброго времени суток! Много лет являюсь клиентом Сбербанка по линии ипотечного кредитования (кредитная история хорошая). Дата платежа - 10 число каждого месяца. В марте т.г. попытался через "круглосуточное" приложение Сбербанк онлайн осуществить платеж по кредиту в 23.45 (программа висит и в планшете и на стационарном компьютере). Платеж прошел в 00.36 11.03.16 г. Обратился в службу поддержки Сбербанка с предложением откорректировать платеж (несвоевременное внесение денежных средств связано с неработоспособностью ПО Банка). Зарегистрировали обращение 11.03.16 за №160311 0253469700 с обещанием ответить в течение  6-15 дней. 25.03.16 г. зарегистрировал повторное обращение по этому же поводу за №160325 0578782300 с временем ожидания ответа от 5 до 15 дней. Ответа как не было, так и нет, при этом регулярно (3 раза) приходило оповещение на Е-mail и столько же СМС о просрочке с требованием погасить задолженность. В контактном центре ничего сказать путного не могут, предлагают сходить в филиал, где вообще ничего не могут сказать (обращение то было в контактный центр). В общем, Клиент сам дурак...
Сбербанк
Сбербанк
2016-04-14T08:28:16+03:00
Добрый день! Благодарю Вас за то, что нашли время для написания отзыва. Это позволит мне прокомментировать ситуацию. Согласно общим условиям кредитования заемщик обязуется внести средства на счет для погашения не позднее 21:00 в платежную дату по графику. Вы совершали операцию значительно позже этого времени, однако, учитывая клиентоориентированную политику банка, было принято решение удовлетворить Ваши требования. Платеж был зачтен датой 10.03.2016, кредитная история также была скорректирована. Я рекомендую в следующие платежные даты вносить средства на счет для погашения кредита не позднее 21:00 по местному времени. Надеюсь, дальнейший опыт сотрудничества с нашим банком будет у Вас исключительно положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка