Банкомат не выдал наличные, но списал сумму с карт-счета

Сегодня, 5 апреля в 12:31 моя мама пыталась получить наличные в размере 80.000 рублей в банкомате, расположенном в г.Ивантеевка Московской области по адресу ул.Смурякова, 7 (магазин "Веста"). После характерных звуков, издаваемых механизмом выдачи купюр, банкомат предложил забрать деньги, но купюры в лотке так и не появились. Мама проверила содержимое лотка, он был пуст. Банкомат предупредил о возврате денег, после чего закрыл лоток, выдал карту и чек, утверждающий о выдаче запрошенной суммы.  Деньги с карт-счета были списаны. В результате звонка в техподдержку, было предложено составить письменную претензию в ближайшем отделении Сбербанка. Несмотря на то, что маме необходимо уже в выходные улететь из Москвы, и деньги требуются срочно, в ускоренном варианте рассмотрения претензии было отказано и озвучен срок рассмотрения "в течение 30 рабочих дней". Более того, было сказано, что не имеет смысла даже звонить в службу рассмотрения заявок до истечения недели с момента подачи претензии. При изучении архива отзывов по Сбербанку, становится видно, что едва ли не четверть претензий связаны с некорректной работой банкоматов. И, хотя в большинстве случаев ситуация и разрешается возвратом денежных средств, тем не менее сроки рассмотрения претензий затягиваются на недели и месяцы, невзирая на имеющиеся у клиентов обстоятельства. Процент за пользование заемными средствами для владельцев кредитных карт Сбербанка составляет, если не ошибаюсь, около 25% годовых, соответственно, для неразрешенного овердрафта по карте проценты, скорее всего, еще выше. Однако, сам Сбербанк считает себя вправе блокировать (читай, брать в безвозмездное пользование) средства клиентов на произвольный срок, при этом речь даже не идет о каких-то компенсациях со стороны банка за испорченные нервы и разрушенные планы клиентов. С точки зрения банка, клиенты, очевидно, должны быть счастливы, если банк после длительного периода беспроцентного пользования их деньгами, возвращает эти деньги на счет.  Имеется ли у кого-нибудь из присутствующих опыт составления заявлений в ОЗПП или в интернет-приемную ЦБ РФ  по поводу блокирования денежных средств банком и затягивания рассмотрения претензии? Заранее благодарим за ответы.