Вторые сутки не могут принять претензию ATM

Вчера 4 апреля, в дату своего платежа по потребительскому кредиту в 13.45 вносила деньги на карту через банкомат в отделении близ метро Тульская. Надо заметить, делать я это через карту очень не люблю (так как сама отработав долгие годы в банках знаю, что бывает), но очень уж сотрудники ваши уговаривали эту самую карту оформить, видимо "разгрузиться" от лишней операционки пытались, это в полупустых то отделениях). Вообщем так случилось, что после внесения мною 13,5 тысяч рублей банкомат начал перезагружаться и выплюнув карту - денег мне не зачислил, а чек выдал пустой. С десятого зова соизволила подойти АКЗ, или не знаю как она у вас называется - девушка у стойки вообщем. Оказалось, что за банкоматы никто не отвечает, ошибки никто не сбрасывает и никто не виноват - мол пишите обращение. А то, что просрочка образуется, ну так потом возможно ее снимут, а звонить всеравно будут. Сбору не расскажешь, что всему виной банкомат. Начинаю писать обращение,  а она мне советует - ""Вы лучше в колл-центр обратитесь-обращение у них оставьте, там его сразу зарегистрируют, а я только в течении дня смогу". Мой мозг в состоянии аффекта как-то не сообразил, что это тупо лень лишнее заявление регить и желание спихнуть все на колл-центр, а не мне помочь. Потому звоню в колл-центр и оставляю обращение в 14.00, о том что банкомат (такой то номер, такое то количество купюр, с таким то номиналом и все такое прочее) деньги мои проглотил и не зачислил. Оператор колл-центра все принял и сообщила, что номер обращения моего мне в смс придет. ВРЕМЯ СЕЙЧАС 21.19. И ЧИСЛО УЖЕ 5! ЗВОНЮ ОПЯТЬ В КОЛЛ-ЦЕНТР И СПРАШИВАЮ ГДЕ МОЕ ОБРАЩЕНИЕ - А ЕГО НЕТ ВИДИТЕ ЛИ, И ЕСЛИ НЕ ПОЯВИТСЯ СЕГОДНЯ ДО 22 , МНЕ НАДО ОПЯТЬ ЗВОНИТЬ И ЕГО ОТСТАВЛЯТЬ ЗАНОВО! МНЕ НЕСКОЛЬКО ВЕЩЕЙ НЕ ПОНЯТНО: 1. Какого черта я должна опять куда-то звонить и заново всю историю рассказывать? 2. Если ваш колл-центр работает через одно место и не может регистрировать обращение, тогда зачем, когда я находилась в отделении со свободными операционистами меня направили в этот самый колл-центр? 3. Почему  должна слушать сбор по утрам, когда сотрудник просто может оставить комментарий для сбора? 4. И почему я сейчас должна еще раз вносить эту самую сумму? 5. И еще ваши 15 дней, которые рассматривается моя АТМ претензия они когда отсчет начинают, неужели с того самого дня, когда наконец мое обращение соизволят зарегистрировать?