Четыре месяца не могу вернуть деньги

Не знаю, что делать дальше – подавать в суд или Путину писать – сбербанк не отвечает на обращения.03.12.2015. Я оплатила на 6500 рублей квартплату в банкомате<10028313> во Всеволожском отделении Сбербанка. Платила по штрих коду,штрих код на квитанции совпал со штрих кодом на выданном чеке. Но вот реквизиты платежа оказались совсем другими! В ту же минуту обнаружив ошибку, я обратилась к операционистке. Она сказала подойти на следующий день, когда сформируется платежное поручение. Я подошла на следующий день, операционистка получила номер платежного поручения и отправила письмо в ЕЦП ? Не знаю как правильно называется и сказала, что деньги вернуться, т.к. я обратилась в течение пяти дней. Сказала подойти через неделю – я подошла – деньги не вернулись – и ответа на письмо не нашлось. Написали новое письмо – сказали прийти через неделю. Через неделю написали новое письмо – документ 007-000192, дата создания 16.12.2015,создатель 550000PERL и т.д.( [b]копия письмау меня есть с печатью Сбербанка[/b]), где было написано, что деньги возвращены в Сбербанк и просьба перенаправить деньги на мои реквизиты квартплаты. Сказали ждать и проверять лицевой счет жск, куда должна была прийти моя квартплата.Прошло два месяца, деньги не пришли. Я пришла в сбербанк, там мне не смогли объяснить, где мои деньги, и сказали написать обращение в Сбербанк. 19.02.2016 я написала обращение, ответа на которое не было и по сей день. Сегодня я позвонила по т. 8800 555 5550, поговорила с молодым человеком, который должен, видимо, работать с обращениями, и который очевидно ничего не знал о моей проблеме. Он мне вежливо посоветовал ПРИЙТИ В СБЕРБАНК И ПОЛУЧИТЬ ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ – то есть то, что я уже  сделала 04.12.2015 (см. выше)! И вообще предложил разбираться самой. После этого я спросила,почему мне почти два месяца не приходил ответ на мое официальное обращение (000255-2016-027804), на что он сказал, что ответ отправляли на эл. почту. Я попросила продублировать, т.к. я ответа не получала, через некоторое время сотрудник сказал, что он не может этого сделать (т.е., как я думаю, ответа и не было) и зарегистрировал  еще одно обращение от моего имени, чтобы на него отправить ответ. Видимо, еще через два месяца. Ни в одном банке не видела такой вопиющей демонстрации непрофессионализма и наплевательского отношения к клиентам.