Для банка все равны

22 февраля в 12:40 помск с моего номера ***** был совершен звонок в тц сбербанка.Прошу ответить на вопросы, которые укажу в тексте. Причиной звонка стала невозможность зайти в интернет-банк. При попытке восстановить пароль не приходила смс с новым паролем. Сотрудница тех поддержки назвала причиной блокировку логина на 1 час. Она уточнила, что это происходит при трёх неверных вводах данных. Вопрос 1: почему система заблокировала вход, попытка ввода логина была одна? В 14:15 повторила попытку восстановить пароль. Он снова не был выслан. Вопрос 2: почему не пришёл пароль для входа? Вопрос 3: почему сотрудник тех.поддержки назвала неверную причину? Вернусь к разговору. Мой внук просил оформить девушку претензию по моему первому вопросу. На что она попросила позвать к трубке меня, хотя я уже прошла нужную идентификацию, и под мою ответственность могла спокойно передать трубку для дальнейшего общения кому угодно. Вопрос 4: в чем причина отказа говорить девушки со мной: это ваш неклиентоориентированный сервис или ошибка оператора? Далее внук уточнил, будет ли у претензии номер и как мы его узнаем. Девушка сообщила,что номер будет, и он, ВОЗМОЖНО, придет по смс, а если не придет, то нам надо самим позвонить и узнать его. Причина возможного непоступления смс, по словам оператора: сотрудник банка может рассматривать претензию в разных ПО, и смс может не поступить. Вопрос 5: почему смс может не прийти? Единственной адекватной причиной может быть проблема на стороне оператора связи. Вероятность этого не более 0.1%. Вопрос 6: Ваша система плохо работает или оператор некомпетентен? В процессе разговора внук дал пусть эмоциональную, но соответствующую оценку работе банка. Оператор сказала, что может повесить трубку. Вопрос 7: Является ли употребленное мной словосочетание маркером, который позволяет прекратить разговор? Если да, то почему? В итоге внук решил первоначальный вопрос самостоятельно, дойдя до банкомата и заново подключив сбербанк онлайн. Вопрос 8: почему ваш телефонный центр не в состоянии помочь? Данное обращение получило номер 000913-2016-025789. По нему ответила Кристина. По сути, это была просто вода, ни одного конкретного ответа, кроме вопроса о непоступлении смс. Но этот ответ показал полную некомпетентность Кристины, т.к. она не вникла в суть вопроса. Если ответ на вопрос №5, то это была гипотетическая ситуация. Если пояснение на вопрос №2, то она могла проверить смс от банка на номер, чтобы увидеть кучу поступающих смс. Вопрос 9: почему в службе качества (название предположительное) такие некомпетентные сотрудники уровня операторов? Мой внук повторно написал обращение 000913-2016-035352. Попросив ответить на все вопросы. Пришел ответ, что ему не могут ответить из-за конфиденциальности данных. Вопрос 10: почему сначала ему дают некую информацию, а потом прикрываются законом?  В этом обращении внук описал новую ситуацию, как я обращалась в отделение на ленинском для оплаты двух квитанций. Сотрудница помимо оплаты, произвела выдачу нового пароля для интернет банка. Вопрос 11: на каком основании специалист произвела смену пароля? Есть ли в договоре пункт, позволяющий это делать?