Неэффективная услуга

Добрый. При превышении суточного лимита на перевод средств приходится подтверждать операцию. Звонишь в банк, диктуешь данные, деньги уходят. С некоторых пор доступна новая услуга - присвоение номера клиента, чтоб каждый раз не приходилось диктовать адрес, паспорт и прочее. Логично, понятно. Создал номер, сохранил. Сразу оговорюсь что переводами по роду деятельности пользуюсь довольно часто. Итог - делаю перевод с мобильного приложения (что удобно, быстро и всегда отлично работало). Если сумма перевода превышает суточный лимит - на экране появляется окно предлагающее изменить сумму или подтвердить перевод - подтверждаем. А вот после этого выскакивает окно предлагающее осуществить звонок в банк для подтверждения операции - на выбор короткий номер или 8-800.... (звонок по России бесплатный)  Так вот если выбирать звонок оператору система даже автоматически набирает внутренние пункты меню для перевода на нужный отдел (подтверждение). И все бы ничего, но вот только ЗАЧЕМ присваивался номер клиента для ускорения процедуры идентификации если система переводит меня на специалиста которому я ВСЕ РАВНО должен продиктовать адрес, прописку и прочее. А вот чтобы воспользоваться кодом клиента надо выйти, совершить звонок на 8-800 выбрать соответствующий пункт меню в котором набрать номер клиента и дальше по процедуре. Уважаемый банк и разработчики... эффективность новой услуги пропадает полностью), скорость процедуры увеличивается, логики нет вообще никакой. Я понимаю если бы система распознавала клиента по признаку наличия этого самого номера и переводила звонок сразу на нужный пункт автоинформатора...а так... лишние действия и потраченное время. За задумку - 5 , за исполнение - 3