Сбой банкомата при пополнении карты, деньги не зачислены

25.03.2016 в пятницу пытался пополнить свою золотую карту ВТБ24 через банкомат в сумме 31000 руб., однако банкомат выдал ошибку, оставив деньги себе, деньги на карту не поступили.  Сразу же позвонил в контактный центр и оставил заявку. Оператор сообщил, что она будет зарегистрирована только в понедельник и рассматриваться в течении 15(!) рабочих дней.   Заявка действительно была зарегистрирована через 3 (три) дня в понедельник 28.03.2016, номер CR-2281628. Тем не менее, прошло уже 10 дней, а деньги до сих пор на счет не зачислены.  Справедливости ради отмечу, что подобные истории со сбоем банкоматов случались со мной и в других банкам, но я впервые встречаюсь с настолько холодным отношением банка к деньгам клиента и клиенту в целом. Как правило, в других других банках деньги зачисляли не позднее 3 рабочих дней, сразу же после очередной инкассации во время которой определяется излишек. Надеюсь, что скоро ВТБ24 зачислит деньги мне на счет, в особенности после этого обращения и подключения специалистов по работе с претензиями. В то же время хотел бы получить здесь от Банка  не просто отписку, а проработанный комментарий о том, что банк планирует делать для совершенствования обработки подобных претензий клиентов. Уверен, он будет интересен и другим клиентам, в том числе потенциальным. 1. Вызывает недоумение почему на регистрацию заявки банку требуется рабочий день. Казалось бы, один из крупнейших банков в стране, вероятно, тратит большие деньги на свою ИТ инфраструктуру, а создается ощущение, что заявки регистрируют вручную через канцелярию со штампиком. Какие изменения планируются в системе регистрации заявок? Даже здесь в отзывах встречаются случаи когда заявки не регистрируются даже в течении след. рабочего дня, а это дополнительное время клиента, его напрасные ожидания и т.п. 2. Я понимаю, что бывают различные претензии и причины незачисления денежных средств и, вероятно, 15 рабочих дней может быть обосновано в сложных случаях. Однако не понимаю, в чем сложность моего случая и почему деньги до сих пор ко мне не вернулись? Другим банкам удается решать такие вопросы быстрее, какие перспективные изменения ждут клиентов ВТБ24? 3. Существует ли система управления претензиями в банке? Назначение различных приоритетов и сроков решения, например, для владельцев премиальных карт, в зависимости от удержанной суммы или типа пополнения кредит/дебетовая карта? 4. Банкомат с меня удержал достаточно большую сумму, примерно равную среднемесячной заработной плате в России, в то же время банк устанавливает срок рассмотрения заявки 15 дней. Я пополнял деньги для собственных планируемых трат, а не для погашения кредита банку. Какие меры поддержки клиентов предполагал использовать банк, устанавливая такой длинный срок? На что клиент должен жить в течении 15 рабочих дней во время рассмотрения претензии? Как компенсирует банк использование кредитной карты другого банка на период рассмотрения претензии?