Плохо работающие бизнес процессы

Увидел понравившийся мне продукт банка (кредитная карта феррари) и решил начать с банком взаимовыгодное сотрудничество. Для подачи заявления на получения моментальной карты приехал 5 апреля 2016 г. в 16:45 минут в Волгоградский филиал банка (данный филиал работает до 18:00). Взял талончик, стал ждать своей очереди. Примерно в 17:10 попал к специалисту. И он начал оформлять анкету, делать копии документов, задавать вопросы о собственности и т.д. В 17:30 он мне сказал, что он отправил все документы на рассмотрение службы безопасности. И предложил подождать минуть 20. Я стал ждать, но через 20 минут ответа о рассмотрении не было. В 18:00 ответа так же не было. Сотрудник мне предложил, что он мне позвонит на следующий день и сообщит результат принятого решения. Я согласился. На следующий день 6 апреля 2016 г. в 10:40 он мне перезвонил и сообщил, что вчера служба безопасности не рассмотрела мою анкету и ВНИМАНИЕ сегодня нужно еще раз подъехать и переподписать анкету. На что я удивился и сообщил, что не успели вчера пусть сегодня проверят вчерашнюю. Он сказал что это невозможно, т.к. анкеты проверяют день в день. ДА КАК ТАК? Я сказал, что сегодня произойдет тоже самое я приеду и они опять не успеют?! Он сказал, что сегодня все будет быстрее, т.к. он напишет, что это повторная. Я решил, раз в банке так устроены его бизнес процессы, то мне, наверное, не стоит связываться с таким банком, хотя жаль, продукт мне показался очень интересным. К руководству банка вопросы: 1) Зачем приходить переподписывать анкету, если служба безопасности не успела выполнить свою работу вовремя? 2) Почему служба безопасности не может проверить анкету с вчерашним числом? И вынести решение "да" или "нет". 3) Почему меня сотрудник банка не предупредил, что такая процедура? Он этого не знал? К клиентам: приходя в банк учитывайте подобные моменты и время работы офиса, т.е. смело можно считать, что за час до окончания работы офиса соваться в него смысла нет, а часы работы и так не самые продолжительные.