Высокая репутация - первейшая необходимость

Добрый день, Уважаемые читатели! Хочу рассказать вам о случившемся происшествии, которое оставило у меня крайне негативный осадок и сложило абсолютно отрицательное мнение о Банке, которому я доверяла почти 10 лет. У меня была Кредитная карта AUCHAN VISA Classic, которой я полноценно пользовалась, с радостью участвовала в разных акциях, которые проводил банк, и в целом была довольна обслуживанием, но любой радости приходит конец. 19.02.2016г. с моей карты путем мошеннических действий были сняты денежные средства в размере 91 890 рублей. Узнала я об этом от сотрудников службы безопасности банка, которые мне позвонили и спросили, совершаю ли я какие-либо операции по карте. Я ответила "НЕТ!" и моя карта была заблокирована данными сотрудниками с рекомендацией также обратиться в ближайшее отделение для перевыпуска. Во время телефонного разговора информация по карте (номер карты, коды верификации, пин-код, реквизиты карты, пароли) мною предоставлены не были, т.к. я была напугана данным звонком и кроме фразы "Я сейчас дома и никаких операций не совершаю", мною больше ничего сказано не было. И поначалу я не поверила нашему разговору, но буквально через пару минут на мой телефон пришло сразу 6 смс-сообщений о списании средств и подтверждении операций, которых я не совершала. В испуге я сразу же поехала в отделение "Ашан-Марфино", где меня обслуживали сотрудники А-нов Вадим и Адам (фамилию его не могу прочитать, т.к. именной штамп не проставлен ни на одном заявлении, а почерк данного сотрудника не могу разобрать). В отделении мне сотрудники сообщили, что с моей карты действительно были списаны денежные средства, и карта действительно была заблокирована банком в целях безопасности. Меня успокоили, сказав что такое у них случается и что переживать не о чем. "Денежные средства заблокированы, ответ от ТСП (Торгово-сервисного предприятия) не поступил, и, следовательно, денежные средства в течении 5 дней вернут на счет, но для этого были нужны документы-обоснования (заявление из полиции и заявление от банка)". Послушав их совет, я обратилась в правоохранительные органы, где написала заявление о совершении мошеннических действий и в этот же день привезла в отделение. Сотрудник банка - А-нов Вадим взял у меня копию заявления из полиции, и мы вместе с ним составили заявление о несогласии с транзакцией. Сотрудники отделения сообщили мне, что моя претензия будет рассматриваться от 30 до 180 календарных дней. Однако, согласно статье № 59-ФЗ от 02.05.2006г. "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации с правом продления срока по согласию потребителя. В срок опротестования операция блокируется до выяснения всех обстоятельств и получения ответа. После 22.03.2016 я повторно обратилась в это же отделение для получения ответа на мою жалобу. И ответ меня крайне удивил. Мне отказали в возврате денежных средств, указав на мою вину в случившемся и что денежные средства мне не вернут. Однако, согласно 1102 статье Гражданского кодекса организация обязана вернуть ошибочно отправленные денежные средства независимо от причины их получения/отправки: полученные/отправленные денежные суммы, либо другое имущество, в результате его поведения, либо из-за ошибки потерпевшего, из-за действий третьих лиц, либо помимо их воли. В этот же день мною была написана вторая претензия у сотрудников А-ва Вадима и М-вой Афет, которые сказали мне обратиться за официальными ответами на мою первую и текущую претензии 06.04.2016.  06.04.2016г. я в третий раз прихожу в отделение "Ашан-Марфино". Меня обслуживал специалист по имени Адам, который в итоге не предоставил мне обещанных официальных ответов на мои претензии, а просто распечатал один ответ на все мои жалобы из программы на простом листе формата А4. На мой вопрос о том, почему мне не предоставили официальный ответ, мне сказали, что ответы высылают только по почте. Ознакомившись с распечатанным ответом я прочитала, что "24.02.2016 г. из ТСП в Банк поступили реестры операций, денежные средства не были оспорены и были списаны со счета"; то есть из прочитанного я могу сделать вывод, что запрос в ТСП от банка 19.02.2016 не был просто отправлен. Я спросила об этом у сотрудника, на что он мне просто ответил:"Значит не отправили". То есть я лишилась денег из-за халатности сотрудников банка, которые не удосужились обработать мой запрос грамотно. Тратить свои нервы я больше не собираюсь, поэтому я закрыла карту и теперь данную ситуацию более подробно опишу в официальном письме, которое отправлю в Центральный Банк Российской Федерации, Роспотребнадзор, органы Прокуратуры, а так же мне придется обратиться в Народный суд с иском.