Карта жила своей жизнью

История моя, как оказалось, началась очень давно, а я и не знала. В феврале 2014 г. я открыла карту в Сбере, чтобы потом взять кредит и платить через эту карту. Кредит нужен был для того, чтобы у меня была положительная кредитная история, т.к. ее не было вообще. В апреле 2014г. я взяла этот злополучный кредит, сумма не большая на 18 месяцев, подумала быстренько погашу за год и будет у меня хорошая кредитная история. Кредитный договор № 47820289 от 09 апреля 2014г. Пишу здесь, т.к. в отделении на Гурьянова 55, где собственно он и был оформлен, мне в объяснении отказали. 22 июля я внесла 17 000 для частично досрочного погашения, НО В АВГУСТЕ ПРИХОДИТ СМС, ЧТО ПЛАТЕЖ НЕ ИЗМЕНИЛСЯ! Как так? Я иду в отделение на Гурьянова узнать что это значит? Они, точнее она, я все это время имела дело с одним и тем же человеком посмотрела что-то и сказала ОЙ, А ОНО НЕ ПРОШЛО ВАШЕ ЧАСТИЧНО ДОСРОЧНОЕ, В СЛЕД МЕСЯЦЕ ПРОЙДЕТ! Я говорю, а % по кредиту тоже я должна переплачивать? В итоге я написала письмо, через какое-то время банк дал мне официальный ответ, что все исправили, все супер все хорошо, ответ на какой-то их официальной зеленой бумажке (это важно в дальнейшем.) Ладно, думаю проехали, раз в ответе написано, что кредитную историю подправили, все откатили, значит все нормально. Далее я еще несколько раз погашала кредит досрочно, и в июне 2015 я его закрыла. Прошло полтора года, я просмотрела смс от Сбера и поняла какой-то бред, приходят СМС от том, что списывается плата за овердрафт И ЭТО С ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ! Сбер, окстись, как с дебетовой карты может списываться плата за овердрафт, если у меня и 0 то никогда не было, не считая опять же вашего косяка! Звоню в колл-центр (если его таковым можно назвать), спрашиваю, что все это значит? Они отвечают - мы не видим информацию, мы не знаем, идите в отделение! Ок, не проблема. Прихожу НА ГУРЬЯНОВА 55, эти так же не видим и не знаем, может за границей были? Была, говорю, и не раз и что? Может быть, я говорю, нет это же дебетовая карта, о чем речь? В итоге пишем заявление: прошу разобраться бла-бла-бла. Дают номер моей претензии № 000102-2016-019812, ждите! Ответят недели через 2 или сами позвоните спросите. Ок. Далее я наконец получаю выписку по карте и просто ох, я мягко говоря, была в шоке! КАК ОКАЗАЛОСЬ КАРТА КАК БУДТО ЖИЛА СВОЕЙ ЖИЗНЬЮ, КАКИЕ-ТО ЗАЧИСЛЕНИЯ КРЕДИТА, СПИСАНИЯ И НИ ОДНОЙ СМС! КАК ТАК? И НИКТО, ВООБЩЕ НИКТО, НЕ СМОГ МНЕ ЭТОГО ОБЪЯСНИТЬ! Все это отражено в претензии с номером выше. Далее еще интересней, кладу на карту 27.03.2016 денежные средства, а на следующий день списание и смс с текстом, отмена зачисления 4980,69, звоню в колл-центр, опять не видим и не знаем, идите в отделение. В то же день прихожу в отделение на ГУРЬЯНОВА 55, спрашиваю, что за ерунда? Посмотрели, что-то поискали и говорят - да с какого-то лицевого счета вам приходили деньги, но наверно потом решили не переводить, я отвечаю, что как бы не против, но почему тогда деньги с меня сняли? КАК СНЯЛИ? Пишите претензию, будем разбираться и делать выписку, а то мы ничего не видим. Пишу еще одну 28.03.2016, ИМЕННО В ЭТОТ ДЕНЬ! НО ДАТУ МНЕ СКАЗАЛИ НЕ СТАВИТЬ. Сказали, что ее зарегистрируют и номер претензии придет в СМС. Естественно он не пришел. Но спустя несколько дней мне на телефон приходит другая СМС о зачислении 861,39 коп. Вчера 05.04.2016 я была в отделении на ГУРЬЯНОВА 55. Узнать где номер претензии и решена ли предыдущая, дают ответ на какой-то непонятной бумажке, что в августе 2014 у меня не списалась сумма за кредит в размере 4980,69 и поэтому образовался овердрафт и сейчас мне возвращают эти 860 р за овердрафт и сняли за кредит, номер претензии даже дали № 000102-2016-031948 ОТ 29.03 (подписана М-на О.Е.). ВОТ ПО ЭТОМУ И СКАЗАЛИ ДАТУ НЕ СТАВИТЬ, САМИ ПОСТАВИЛИ 31.03, А Я ПИСАЛА 28.03. И ПОПРАВИЛИ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ. Сбер, вы ничего не попутали? ВЫ МНЕ МАЛО ТОГО, ЧТО ИСПОРТИЛИ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ, ЕЩЕ И ДЕНЕГ С МЕНЯ ЖЕ ВЗЯЛИ! У меня на руках есть все документы подтверждающие, что это вы ошиблись с платежом и не списали частично досрочное погашение вовремя, об этом свидетельствует ваше же письмо на зеленой бумажке и СМС (я их вообще никогда не удаляю), что сумма в размере 4980,69 была списана в августе и остаток уменьшился на карте, есть и СМС, и выписка, которую мне дали в этом году и сразу же после списания этой суммы и СМС. Я сохранила все документы, выданные вашими сотрудниками, а точнее Р-ВА ЕЛЕНА АЛЕКСАНДРОВНА, это она тот сотрудник, который первый раз делал мне частичное досрочное погашение и не сделал этого и она же делала это позднее, а так же она выдала мне справку о том что я закрыла кредит и по кредитному договору у меня остаток 0,00 р. И в этот раз, а точнее вчера, она дала мне тот отксерокопированный лист, в котором сказано, что это еще и я должна была все это время банку, а когда я попросила ее объяснить что это значит, она сказала, что ей НЕКОГДА И У НЕЕ КЛИЕНТЫ. Я КТО? НЕ КЛИЕНТ ЧТО-ЛИ? Не могу себе позволить ругаться, кричать где-то мне стыдно очень и я ей ответила что может на Банки.ру мне ответят что это значит, раз она так занята. Я прошу банк нормально разобраться в сложившийся ситуации и вернуть мне МОИ деньги! Иначе разговор перейдет совсем в другое русло.