За работу никто не отвечает

Полное отсутствие компетентных специалистов! Будучи банковским сотрудником, я прекрасно знаю, что такое отношение к клиентам не приемлемо! Обратилась в отделение банка с просты вопросом, ЧДП. В отделении объяснила суть вопроса, менеджер мне пополнил счет, сказал что досрочное погашение можно будет сделать после списание платежа. На следующий день я позвонила на горячую линию, для подачи заявления, мне сказали что платеж не списан, т.к. с данный счет не привязан к кредитному договору. Спрашивается куда смотрел менеджер, пополняющий счет? Я попросила уточнить на какой счет я могу сделать переброску в интернет-банке, мне сказали что специалисты по ипотечному кредитованию данную информацию не предоставляют, меня переключат на менеджера. Переключили, там мне сказали что по ипотечным договорам не консультируют, переключили на ипотеку, в отделе ипотеке мне по итогу сказали, что по телефону номер счета мне никто не скажет, что только в договоре или отделении банка можно это узнать. Когда я спросила, почему мне изначально это не озвучили а "отфутболили" по менеджерам, я услышала стандартную фразу "За работу другого менеджера я не отвечаю". Я спросила, где я могу подать жалобу на их банк, девушка попросила подождать минуточку, что она меня соединит со специалистом, который этим занимается, а сама стала что то активно набивать в компе, видимо писала в карточке клиента, что я неадекват)))) Короче, еще один манагер, которому я обрисовала ситуацию, для того чтобы он принял от меня жалобу на всех "чудных" сотрудников банка, сказал что он этим вопросом не занимается и что жалобу я могу оставить на сайте), ну а за действия других сотрудников, он конечно же не отвечает). В общем мой вопрос не решился, нужно идти опять в отделение банка, но вот гарантии, что в отделении банка я решу свой вопрос, у меня нет!