Банк Москвы навязывает дополнительные услуги

28 марта 2016 года я обратился в Садовое-Триумфальное отделение Банка Москвы для получения кредита наличными по программе «Люди дела». Менеджер Елена оформила мою заявку (подписывать при этом мне, с ее слов, ничего не требовалось, условий, на которых подается моя заявка, я не видел). Уже на следующий день, 29 марта, я получил сообщение об одобрении кредита и 6 апреля пришел в отделение для оформления документов. Однако, тот же менеджер Елена сообщила мне, что кредит я могу получить только при условии заключения договора страхования. В ответ на мои возражения мне было сказано, что (дословно) «у нас без страхования не получается», «у нас сейчас все кредиты застрахованы», «банк выдает только со страхованием». Это при том, что на момент оформления заявки мне страхование было предложено и я от него отказался. Последовал довольно странный диалог: - Как так получилось, что заявка была подана со страхованием? - Потому что мы всем подаем со страхованием. - Даже тем, кто вам отказывает в этом? - Конечно. В дальнейшем менеджер всячески юлила, уходя от прямых ответов на вопросы: - Можно ли подать заявку без страхования? - Банк оформляет со страхованием. - Нет, вы, пожалуйста, ответьте, можно ли подать заявку без страхования? - Банк оформляет со страхованием - Нет, вы, пожалуйста, ответьте на вопрос, можно ли подать заявку без страхования: да или нет? - Банк страхует кредиты. Я вам ответила. В конечном итоге так и не добившись ни возможности заключить договор без не нужной мне дополнительной услуги "финансовой защиты", ни внятных ответов на прямые вопросы, я был вынужден обратиться к управляющей отделением. Управляющая не утверждала, что банк выдает кредиты только на условиях страхования, однако сообщила, что если в заявке была отметка об услуге "финансовой защиты", то выдать кредит без нее они не могут. Со слов управляющей, наличие или отсутствие согласия на страхование является «одним из ключевых факторов заявки», который банк учитывает при принятии решения по кредиту. В конечном итоге мне все же удалось добиться прямого ответа на вопрос о том, могу ли я прямо сейчас заключить договор без страховки: он звучал как: «Пока нет». Далее мне было обещано, что если управляющей удастся условие финансовой защиты из заявки «технически убрать руками и андеррайтер подтвердит», то я смогу получить кредит сегодня же, о чем мне будет сообщено по телефону. К сожалению, звонка так и не поступило. После посещения отделения я обратился в службу клиентской поддержки сначала по телефону, затем с помощью чата в личном кабинете интернет-банка. Оба раза мне сообщили примерно одно и то же: 16:09:31 Анастасия: Программа страхования является полностью добровольной и не влияет на принятие Банком решения о предоставлении кредита. Но в связи с нестабильной экономической ситуацией, мы рекомендуем оформлять финансовую защиту, которая обезопасит клиентов, если наступит страховой случай, однако данная услуга добровольная. 16:11:03 Я: Правильно ли я Вас понял, что если я уже имею одобрение по кредиту, то сотрудники банка обязаны заключить со мной кредитный договор без всякой страховки и без "повторной отправки заявки", если я не хочу заключать договор страхования? 16:11:18 Анастасия: Все верно. Теперь я нахожусь в неприятном замешательстве. Выходит, что как минимум двое сотрудников банка: либо оба специалиста службы клиентской поддержки, либо двое сотрудников Садово-Триумфального отделения, включая его управляющую(!), предоставили мне некорректную информацию. Завтра я буду вынужден вновь потратить собственное время на третий по счету поход в отделение банка, чтобы попытаться добиться уже одобренного мне кредита. Очень неожиданно и неприятно, что в таком, как казалось, серьезном банке с государственным участием приходится прикладывать столько усилий, чтобы получить правдивую информацию.