Некомпетентные сотрудники

Хочется рассказать о том, что сотрудники отделения, которое находится в Южном Бутово, не владеют информацией, не считают нужным оповестить клиента о каких-либо изменениях. 25.03.2016 мой супруг оставил заявку на потребительский кредит. Позвонили и сообщили о нечетком фото супруга (а сразу этого заметить было нельзя?). 29.03.2016 (вторник) супруг переделал фотографию. Ему были озвучены сроки рассмотрения заявки - 3 рабочих дня. При заполнении заявки были обговорены условия - как сотруднику полиции возможна ставка от 16,5%. Со слов сотрудника Банка - 18,5% это максимум. Допустим, вторник мы не будем считать (Хотя почему бы и нет? Заявка подана была в первой половине дня). Среда, четверг и пятница - 3 рабочих дня. Ну даже если мы не берем и пятницу (хотя тоже, почему бы и нет?!) то уж в понедельник (4 апреля) мы бы хотели услышать решение. Но ответа нет, никто не звонит. Хотя бы предупредить, что сроки рассмотрения увеличены! Но нет, пришлось супругу звонить самому. По общему телефону конкретики не дали, только стандартное - на рассмотрении. По телефону отделения в Бутово - ждать до 7 апреля. Вот тебе и 3 рабочих дня. И хоть бы кто предупредил! Пока сами не позвонили, никто и не зашевелился. И тут 6 апреля приходит заветное смс от Банка (Один раз позвонили, не получилось дозвониться, решили, видимо, больше не пытаться). Кредит одобрен. Сегодня (7.04.2016) супруг поехал в отделение для оформления кредита. Как нам казалось. И выяснилось, что да, одобрили. НО % - 27,9%! Оговоренные сотрудников даже 18,5% и близко не стояли с этой ставкой. Оказывается, сотрудники полиции больше не являются корпоративными клиентами Банка. И о чем думал сотрудник Банка, когда рассказывал супругу об условиях? В довершении всего, предложили супругу подождать еще недельку, чтобы снизойти до 18,9%. Конечно же, мы не стали ждать, т.к. хотели получить то, что было заявлено с самого начала: решение через 3 рабочих дня и ставку максимум 18,5%. Почему сотрудники Банка допускают такие ошибки? Сообщают некомпетентные данные? и при этом не уведомляют по ходу проверки о каких-либо изменениях? Сказать, что ситуация неприятная - ничего не сказать. Либо говорить достоверные данные, либо не говорить ничего. Уж сказали бы сразу, что ставка может быть и все 50% и ждать месяц. Мы бы сразу не стали терять время на этот Банк. Что самое удивительное - представители Банка Москвы приходили в отделение полиции для распространения рекламной информации и т.д. А на выходе все, что обещали, ничего не выполнили.