Все печально

Ну что ж, вот и моя очередь писать подошла... Являюсь клиентом ВТБ 24 с 2006 года, когда открыл у них первую карту. Она была мультивалютной, что мне в некотором смысле было удобно. Шло время, ЗП приходила на карту, оттуда тратилась, также осуществлялись многочисленные и большого объема платежи в американские онлайн-магазины, банк брал с меня комиссии за обслуживание, возникали иногда мелкие проблемы, но худо-бедно решались. И вот где-то в 2015 году мне пришлось связаться с саппортом банка по поводу не проходившей транзакции. Попросили назвать персональные данные для идентификации и сообщили, что они неверные! Выяснилось, что в информационной системе банка моя дата рождения была записана как 01-09-1996. Т.е., по их версии, банк выдал мне карту в возрасте 10 лет! И в течение следующих 10 лет обслуживал меня, не проведя должной идентификации (ведь в паспорте, который брали сотрудники, ДР указана верно, а с их системой это не совпадало, тем не менее, никто ни разу за 10 лет (!) не обратил на это внимания). Примечательно, что когда я пришел в ближайший офис банка и попросил поменять данные в системе, меня отправили в отделение, в котором я открывал карту 10 лет назад! Спасибо хоть, что при повторном обращении в тот же офис другой сотрудник все сделал как надо. Далее, в начале этого года я решил открыть кредитную карту в "родном" банке. Запросил лимит в 200 тысяч, из которых одобрили мне целых ... 17! Ладно, их право, хотя странно, тот же Сбер 200 дал без проблем, просто позвонив на работу и расспросив начальство что и как. В один прекрасный день обнаруживаю списание денег, атрибут операции - страховка. Оказывается, где-то в недрах договора по карте заныкан пункт про страхование, которое мне (и 100% других клиентов) совершенно не нужно. Отключить его можно, но в 21 веке это никак нельзя сделать онлайн, только в офисе. Хорошо, еду в офис на Павелецкой, жду очередь, сажусь к девочке за стойкой, она колдует в компьютере, сообщает, что все ок, страховки больше нет. Не проходит и двух недель - тадам! - страховка снова списывается. Оказывается, девочка что-то там не так провела, и заявка осталась неподтвержденной. В итоге я опять теряю деньги, и опять вынужден тратить время, ехать и просить отключить мне страхование. Ну что это за обслуживание? Понятно, что косяки бывают у всех, вопрос в том, как их разрешают компании, которым дороги клиенты, и как все прочие. В качестве примера приведу абсолютно аналогичный опыт с одним западным банком. При открытии счета менеджер уверял, что по какой-то там акции для новичков обслуживание счета в течение года будет бесплатно. По истечении первого месяца я в личном кабинете обнаружил списание 13 долларов за обслуживание счета. Сел за клавиатуру, потратил пять минут времени, написав письмо менеджеру и спросив, как это все понимать. В течение дня тот ответил, что произошла ошибка, что-то там не сработало, извинился, оформил возврат денег и заверил, что перепроверил все настройки, все работает как надо. Стоит ли говорить, что кредитки с лимитом в 1000 долларов выдал вообще без проблем, просто человеку, зашедшему с улицы. Bank of Montreal, если что. Согласитесь, контраст с ВТБ разительный, при том, что я проводил через вас огромное количество своих денег, включая покупку недвижимости. Вы же обманом и некомпетентностью сотрудников не только стрясаете копейки с лояльных клиентов, но и отказываетесь возмещать расходы, возникшие только и исключительно по вашей вине (мне в банке на вопрос о возврате списанной суммы за страховку так и сказали - "ну ведь списание уже прошло, что ж теперь").