Сроки рассмотрения обращения

08.04.2016 11:31
3340
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
При попытке положить деньги на карту часть суммы банкомат принял сразу, а часть вернул обратно (стандартная ситуация). При повторной попытке внести оставшуюся сумму банкомат завис, выдал сообщение об ошибке, квитанцию о пополнении карты на принятую часть суммы и вернул карту. По факту, на балансе карты денег не оказалось, чек распечатался не на всю внесенную сумму (вторую часть денег, при приеме которых банкомат завис, чек не отразил). Обращение по телефону приняли, но возмущают сроки его рассмотрения - от 5 до 30 рабочих дней! Как так-то? Инкассация каждый день проводится, неужели так долго и сложно сопоставить количество денег в банкомате с тем, сколько там должно быть? И ведь у большинства сейчас кредиты, ипотеки, за просрочку по платежам за которые даже на день выставляют немалые пени, а тут до 30 РАБОЧИХ дней на рассмотрение! Это я ещё не знаю сколько времени на сам возврат денежных средств потребуется. Номер моего обращения в Сбербанк 002221-2016-057036. Повернитесь уже к своим клиентам лицом, начните оправдывать свои же рекламные ролики.
Сбербанк
Сбербанк
2016-04-14T08:36:20+03:00
Добрый день! Благодарю Вас за то, что нашли время для написания отзыва. Это позволит мне прокомментировать ситуацию. При рассмотрении подобных обращений клиентов наши сотрудники проводят тщательную проверку. Анализируются данные программного обеспечения, инкассации, а также материалы видеонаблюдения. В редких случаях срок рассмотрения может затянуться до 30 дней. Насколько мне известно, средства Вам были возвращены на карту вчера. Я приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, этот инцидент не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
trdeman
2016-04-14T09:35:14+03:00
Деньги действительно поступили 13.04.16.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.17%
решено проблем
8 196
отзыва
7 815
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Спасибо Сбербанку за лояльность

Оценка 5

Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого... Читать полностью

09.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка