Чарджбэк

Я с помощью карты VISA, выпущенной Альфа-Банком, оплатил услуги компании. Компания мне услуги не оказала. Я обратился в Альфа-Банк, с просьбой передать мое заявление на рассмотрение в МПС VISA, для проведения операции чарджбэк (chargeback), код причины для VISA –51. Сотрудники Альфа-Банка мне объяснили, что т.к. платеж прошел через электронный кошелек YANDEX.MONEY, то для возврата средств надо заполнить заявление на сайте Альфа-Банка. После этого данное заявление надлежит в обязательном порядке направлять в МПС "МasterCard/Visa". После того, как я выполнил требования Альфа-Банка, в банке изменили свое решение. Теперь, по их мнению, заявление в МПС VISA отправлять нельзя (хоть раньше и было обязательным), т.к. «возврат средств невозможен, так как операция проведена по моей Карте с применением метода 3D-SECURE». Т.е. сначала возврат был возможен и даже обязателен для передачи в МПС VISA (для этого затребовали дополнительные документы), а после получения документов стал невозможен, т.к. банк провел платеж с помощью своих методов. При этом банк сообщил, что не несет ответственности за мои переводы. Я не просил банк использовать методы, которые делают возврат средств, украденных мошенниками, невозможным. Т.к. такие методы позволяют мошенникам не возвращать украденные деньги. Я не просил Альфа-Банк нести ответственность и в чем-то разбираться. В моем заявлении была просьба передать заявление и приложенные документы в МПС VISA, для возврата средств. Согласно правилам МПС VISA, я с ними могу связаться только через банк, выпустивший их карту. Меня интересовало только решение МПС VISA. Альфа-Банк лишает меня возможности передать заявление в МПС VISA, для принятия ими решения по возврату средств. Этим банк нарушает условия пользования картой VISA и берет на себя ответственность за незаконные действия мошенников, с помощью карт VISA.