Вот ситуация... И паспорт на замене, и карту надо менять

08.04.2016 в 9:38 я обратился в контактный центр по телефону 88005555550 с вопросом, смогу ли я получить новую карту взамен карты, у которой истекает срок, если у меня имеется паспорт, подлежащий замене по достижении 45-летнего возраста, а новый паспорт будет готов только в течении 30 дней. Ну, так совпало. В чём моя вина? Сотрудник контактного центра сообщила, что новая карта готова и отправлена для получения. Я ещё раз уточнил, могу ли я получить карту по паспорту, который подлежит замене. Меня заверили, что это возможно, новую карту я могу получить по месту выдачи предыдущей в г. Мытищи и это можно будет сделать сегодня, т.е. 08.04.2016. Проживаю я по месту регистрации в г. Красноармейск М.О. По прибытии в Мытищинский филиал выяснилось, что паспорт мой недействительный и пока не будет готов новый паспорт, никаких операций в банке сделать я не могу. А новой карты вообще ещё нет. Получается сотрудник контактного центра предоставила мне ложную информацию, в результате чего я вынужден был потратить время и деньги на поездку в г. Мытищи?! Ну а обслуживание в Мытищинском филиале это парадокс какой-то. В филиале организована электронная очередь. Мне необходимо было пройти к окну № 13. Обойдя весь зал, я не обнаружил такого окна (после 12-го идёт сразу 14). Подойдя к сотруднику банка у входа в филиал, я узнал, что если у меня окно 13, то надо идти к окну № 1. Но у окна № 1 не было сотрудника. Прождав 2-3 минуты, снова спросил, в какое окно обращаться, если нет 13 окна вообще, а в 1-ом никого нет. После этого в 1-е окно подошла раздражённая сотрудница банка. Сообщила, что мой паспорт недействительный. На вопрос почему в контактном центре мне сказали, что карту можно получить, я приехал, а у вас обратное, сотрудница начала хамить и на повышенных тонах заявлять, что не она мне сказала, что можно приехать и мало ли кто вообще мне чего сказал! К кому же тогда, как клиенту банка, мне обращаться для получения информации по обслуживании в банке? В контактном центре врут - карта готова, можно получить, в офисе хамят - мало ли кто чего вам сказал!