Перевыпуск карты

У меня имеется в пользовании карта Виза классик вашего "замечательного" банка. Пользуюсь редко, но давно. Перевыпускалась я уже, точно не помню, один или два раза. В марте этого года срок карты закончился, а так как выдавали мне ее на работе, то я благополучно подзабыла, в каком отделении мне забирать новую. Для получения данной информации я позвонила на горячую линию, после долгих разбирательств мне адрес отделения сообщили и сказали, что карта готова и я могу ее забрать. Поездка через весь город за картой меня не радовала, в отправке карты в отделении которое по месторасположению меня устраивало, мне отказали, поэтому 02.04.2016г. я обратилась в ближайшее отделение с просьбой снять средства с моей карты и закрыть ее. Но не тут то было. В отделении (СПб, пр.Сизова) мне сообщили, что средства я снять с нее не могу, притом за обслуживание на год вперед с карты деньги уже списали  зачем мне ее блокировать, при том как оказалось мне ее еще и якобы не перевыпустили, они мне ее перевыпустят в течение 3-х дней. На мою просьбу вместо классик выпустить мне карту с бесплатным обслуживание и пользованием только интернет-банком было отказано, сообщив ,что якобы такие карты больше не выпускаются банком. Учитывая тот факт что якобы средства за обслуживание были со счета сняты, я согласилась на перевыпуск карты.  07.04.2016г. мне выдали карту. Меня удивило что мне выдали новый пароль, а сегодня когда я зашла в интернет- банк выяснилось, что карту мне не перевыпустили, а заблокировали и выдали новую, средства за обслуживание сняли позже. После звонка на горячую линию, выяснилось, что и карты Маэстро выпускаются банком. Что информацию о заблокированной карте я не должна была оказывается видеть. То есть меня полностью дезинформировали, не дали закрыть карту, предоставив неверную информацию. Заблокировали действующую карту и выдали новую, пусть даже и с тем же счетом (у меня был один номер карты достаточно длительный период и пароль, которым я пользовалась, а теперь взяли и, используя недостоверную информацию, мне все поменяли). Отказали в выдаче карты с бесплатным обслуживанием. Что за бардак у вас в банке?