Отказ в оказании услуги

08.04.2016 20:25
3500
2
Оценка
1
Отзыв проверен
В данном отделение развешены объявления не на фирменном бланке о приеме налогов, штрафов только по карте. На не фирменном бланке завешены все двери и рабочее окно о том, что размен банкнот не осуществляется. Если я не ошибаюсь, в альбоме тарифов Сбербанка есть позиции размен банкнот. За стеклом оператора почти не видно, за этими объявлениями. На просьбу предоставить книгу обращений, мне было отказано, сославшись на нахождения книги на подписании. При этом на месте, где должна быть сама книга, рядом с ним объявление с данными управляющего, куратора по качеству обслуживания, и телефоны, по которым можно обратиться с возникшей проблемой, ОТСУТСТВУЮТ! Полный беспредел. Я прошу разобраться в правомерности отказа приема платежа госпошлины наличными, развешанными произвольными обращениями, и отсутствием книги и координат управляющего. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-04-13T11:03:48+03:00
Уважаемый автор, Вы пишите "имеются фото, для доказательства моих слов". Просьба выслать материалы на responses@banki.ru со ссылкой на данный отзыв и отписаться об этом в комментариях. Фото получены.
Сбербанк
Сбербанк
2016-04-30T12:55:22+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Банк осуществляет размен банкнот на банкноты более крупного номинала при условии, что в офисе есть разменные банкноты необходимого номинала. Комиссия за такую операцию составляет 1,5% от суммы, минимум 100 руб. Если Вам необходимо было совершить именно такую операцию, то отказ сотрудников неправомерен. Что касается размена купюр на более мелкие, такую услугу банк не предоставляет, но, как правило, сотрудники идут навстречу и разменивают банкноты. По сообщенной Вами информации о недоступности книги отзывов также была проведена проверка. Ваши замечания справедливы, могу подтвердить, что они учтены в организации работы офиса. Книга отзывов и предложений находится на видном и доступном для клиентов месте, а также рядом размещена информация по личному приему руководителя офиса, и электронный адрес председателя территориального банка. Объявления, не соответствующие стандартам, были заменены. Что касается оплаты госпошлины, то отказать сотрудник в проведении операции не может. Предложение оплатить через терминал может быть озвучено только в качестве рекомендации. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.17%
решено проблем
8 196
отзыва
7 815
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка