Чуть выше плинтуса

Все-таки начну с оценки - чуть выше плинтуса. В течение двух недель недавнего общения с сотрудниками Ломоносовского столкнулся с таким симбиозом некомпетентности и невоспитанности, что впору было забрать деньги и забыть дорогу. Щас поясню. Началось с того, что я утратил пин-код (речь идет о кредитной карте бумеранг). Карту заменили без проблем, но при этом "забыли" перенести на нее кэшбэк. На горячей линии мне сказали, что надо прийти в пункт и уточнить, как это можно исправить (вообще, так называемая горячая линия - это просто песня, как потом выяснилось).  Пришел, уяснил, что помочь мне можно ТОЛЬКО закрыв имевшуюся у меня карту и выдав мне новую. Заполнил бланк соответствующего заявления и, получив заверение Алексея, что через три дня все будет ОК, удалился в добром расположении духа.   Несложно догадаться, что через указанное время никакого ОК не случилось. А случилось бормотание, что ОНИ еще не закрыли счет. Кто ОНИ, не сообщалось, однако именно тогда я впервые услышал, что от пункта ничего не зависит, звонить они никуда не могут, телефонов никаких у них нет.  Я позвонил на горячую линию, постарался объяснить ситуацию, и тут началась песня. За время общения с Екатеринами (их было две)  мне объяснили, что они свяжутся с Ломоносовским, разберутся с ситуацией и в течение рабочего дня мне перезвонят. Кстати, после препирательств по поводу невозможности дозвониться до пункта по их внутренней связи выяснилось, что только на дозвон отводится рабочий день. Никаких других телефонов у них тоже нет. Конечно, про то, что поют они с голоса сотрудницы, которая консультирует этих специалисток по информационной работе, при этом не имеющей опыта работы с вкладчиками, они помалкивали. Зато я раз пятнадцать прослушал заверение, что меня прекрасно понимают. Следующим собеседником был Руководитель пункта Илья. Он рассказал мне много новых для меня вещей, в частности, про полтора месяца, необходимых в соответствии с международными требованиями для проверки чего-то там и про борьбу с международным терроризмом, которая, в свою очередь,  вынуждает бухгалтерию ДВЕ недели решать, можно ли закрывать счет (лаже если с карты произведена только одна оплата мобильной связи). С Ильей мы пришли к соглашению, что через неделю я у него лично получу кредитную карту в обмен на мое слово не заниматься поисками путей рассказать руководству Московского филиала банка о сложившейся ситуации. По наивности я предположил, что  договоренности на Руси еще продолжают быть выше любых договоров. Увы! В назначенный день ко времени открытия пункта я был там,  в течение часа сотрудники не один раз сообщали мне, что Руководитель стоит в пробке, но вот-вот подъедет. (Замечу, что в Москве выстаивание в пробках не считается основанием для опозданий на работу). Не нашлось у Руководителя желания поведать мне о причинах невыполнения договоренности, зато вечером того же дня мне позвонил Алексей и сообщил, что до полутора месяцев мне придется обходиться без кредитной карты. Круг замкнулся. На следующий день я все-таки пришел в Пункт. Понятно, что особой радости мое появление не вызвало, и это особенно не скрывалось. Оказывается, мне хотели помочь, но Илья не может заниматься только моими проблемами, поэтому что выросло, то уж выросло. При этом ни гу-гу, что в эту ситуацию загнали меня сотрудники Ломоносовского. Соответственно, они сделали все, что от них зависело. Но получается, что исправлять собственный ляп они не будут. Вот... Но тут подключилась С-на Х-н, за пару часов она сделала ВСЕ. Все, что нужно. Под громкие хлопки ушами, раздававшимися в Ломоносовском офисе Совкомбанка. Каждый, прочитавший этот отзыв, может оценить, насколько "злопыхательским" он получился. И последнее, по поводу недостатков воспитания. Есть в пункте кассир, молодая представительница женского пола. Слов "здравствуйте", "пожалуйста", "всего доброго" для нее как бы не существуют.  Руководитель об этом знает не только от меня, но по непонятным причинам вынужден с этим мириться. А жаль, все-таки мы в Москве...