Скорость работы стремится к нулю - всем равно

Пришел по вопросу замены кредитной карты. Причем менял ее только потому, что раз в месяц списывалось 210 р. за  страховку, которую в Альфа-банке отменить не могут! Когда кредитка была полная - понятно, что она нужна, но когда на ней полгода только минимальный платеж - это выкинутые деньги. Единственный вывод - закрыть эту карту и выпустить новую, так и сделал. Допустим, обычная проволчка, бывает.... Далее: пришел специально днем в будний, чтобы не потратить много времени на такую простую процедуру, и вот что видим: 3 мадам, у которых явно ни копейки не вычитают из зарплаты за такой "черепаший уровень" обслуживания, сидят и не чешутся. Все сидят в начале отделения за столиком, из стоек обслуживания работает только 1! За минут 20 ни одного нового номера в очереди не появилось, а людей приросло сильно. Причем девушка, которая работает на стойке, постоянно куда-то уходит\что-то печатает. Зато с важным видом другие мадам цокают каблуками из кассы на второй этаж и еще куда-то, но при этом разумеется ничего не делая для тех, кто пришел и ждет. В общем, я потратил на получение новой карты около часа. Чтобы получить 3 минуты обслуживания от банка, я должен был потратить 1 час только на ожидание! Я уж промолчу про то, что до этого: 1. Звонил в поддержку и там ничего ответить не смогли кроме как "идите в отделение". 2. Приходил в отделение и тоже ничего не знают. Я им сказал, что страховался я в их отделении, но не в Альфа, а какая-то сторонняя фирма, КОТОРУЮ ОНИ ЖЕ И ПОСОВЕТОВАЛИ. Выслушав меня, они мне ДАЛИ ТЕЛЕФОН АЛЬФА-СТРАХОВАНИЯ, т.к все страховки идут через них и звоните туда. Понятие "логика" вообще присутствует? 3. Звонок в Альфа-страхование, т.к. мало ли это я торможу... но нет - разумеется меня в базе нет и давай до свидания. 4. Повторный подход в отделение и выше я уже описал. По личному наблюдению: когда я в первый раз стал общаться с Альфа-банком, на дворе был 2010 год и знаете - банк мне оч. нравился. Потом спустя пару лет взял кредит\выплатил и тп - снова все ок, никаких проволочек. Тот же Сбер на этом фоне смотрелся как ад на земле. Но сейчас... да даже в 2015. Знаете, Сбер вам нос утрет. Там может очереди и поболее, но скорость обслуживания по сравнению с вашей реактивная. Все это было в феврале.  Сейчас заметил, что у меня снова списывается 179 рублей но уже с дебетовой карты за "пакет услуг", когда карта самая обыкновенная. По телефону опять ничего не решить, опять идите в отделение. Если снова спишется - пойду, но честно, ОЧЕНЬ БЫ НЕ ХОТЕЛОСЬ. Смотреть на такое отношение, чтобы с тебя не списывали, пускай такие копейки, это просто издевательство. Никому не советую обращаться в отделение на Стачек (у м.Кировский завод) - все произошло там. Люди работать не умеют, да и не хотят. Вас выслушают и ответят лишь бы ответить, но проблему не решат. Раньше было не так, но сейчас увы именно так... P.S: А в это время в очереди сидел какой-то мужчина, который раз в 20-30 мин возникал, что о нем вообще забыли. Судя по виду, он сидел задолго до меня и после меня тоже сидел - т.е. я получается еще "везучий", что получил 3 минуты обслуживания вне очереди по отношению к нему, прождав всего час.