Хамство сотрудников и звонки с требованием оплаты несуществующей "просрочки"

Прошу разобраться в моей "странной" ситуации.... С 2012 года года я являюсь заемщиком АИЖК, до 10.03.2016 года все было прекрасно и замечательно. 10 марта 2016 года мне поступил звонок с номера 8 495 664 85 78, молодой человек представился сотрудником банка ВТБ 24 и сообщил мне о просроченной задолженности за февраль 2016 года.... Я ответила что платеж за февраль был мною внесен 25.02.2016г. в полном объеме. Тогда молодой человек говорит "Ну тогда за январь..." . Я ответила, что за январь оплатила 11.01.2016г. В ответ услышала: " тогда за декабрь 2015...". Я спросила сотрудника банка о том долг ли мы будем угадывать? Все платежные поручения о перечислении денежных средств за весь период ипотеки у меня на руках и каждый свой платеж я могу подтвердить. Сотрудник взял паузу в пару минут, после чего сообщил что просрочка у меня за МАРТ 2013! Т.е. 3 года я жила спокойно и не знала что у меня имеется просроченная задолженность и за эти 3 года банк не потребовал оплатить до тех пор, пока не передали ипотеку в ВТБ 24? Но дальше интереснее..... Через несколько дней звонит милая девушка с того же номера и представляется сотрудником банка ВТБ 24. Сообщает мне о наличии просроченной задолженности. С ней мы опять угадываем за какой месяц. После неудачных угадалок девушка сообщила, что просрочка за сентябрь 2015г. И так продолжается с интервалом в несколько дней.... 2 раза мы с супругом обращались в отделение банка ВТБ 24  в г. Энгельсе на ул. Волоха, чтобы выяснить что происходит с нашей ипотекой. Но там нам каждый раз объясняли, что никакой информации у них по нашей ипотеке нет и задолженности они не видят. Несколько раз пыталась дозвониться  до Саратова.... Но там не отвечают на звонки. В Энгельсском отделении мне порекомендовали позвонить в отдел взыскания в г. Саратове, но только через несколько дней, т.к. сотрудник на больничном..... А что в ВТБ 24 работает 1 специалист? Так же сотрудники банка порекомендовали проехать в Саратов для разъяснения, но я тоже работаю и в выходной отделение банка не работает! Я попросила сотрудников банка предоставить полную историю операций по договору.... НО ОКАЗЫВАЕТСЯ ЭТО НЕВОЗМОЖНО! Но заплатить я за что-то должна! Это как вообще? Я попросила бланк претензии в отделении банка ВТБ 24 по ул. Волоха в г. Энгельсе, но мне было отказано.... С объяснением что ваша ипотека - это вообще не наш продукт и бланков для вас нет. Это нам озвучила девушка администратор зала.... Мы были в шоке... А сегодня, т.е. 08.04.2016 мне поступил звонок с номера 8 495 664 85 78 девушка представилась К-вой Кристиной, сотрудником банка ВТБ 24. И с ней мы также начали угадывать просрочку...... После К-ва Кристина сообщила, что у меня просрочка за февраль 2015!  Я объяснила девушке что у меня за весь период есть все платежные поручения и все что я хотела бы от банка - это получить историю операций по договору, но мне их никто не предоставляет..... А в Саратов у меня нет возможности доехать, да и гарантии в том, что там я получу эту информацию мне никто не дает. После моих слов К-ва Кристина начала со мной общаться в грубой форме, что недопустимо со стороны сотрудников банка по отношению к клиентам, заявив мне " То, что Вы не можете получить информацию по договору это ВАШИ ПРОБЛЕМЫ!".  Все это чередовалось смехом, другими фразами. Это что вообще что было? Мне сможет кто-то предоставить ответ? Где набирают сотрудников в БАНК? После этого разговора я перезвонила по номеру горячей линии ВТБ 24 и рассказала о разговоре с их же сотрудником. В ответ девушка меня спросила, уверена ли я в том что общалась с сотрудником ВТБ 24? Т.К. никаких ипотечных договоров АИЖК они не видят! И мой тоже! Прошу разобраться в данной ситуации. Предоставить мне полную  информацию по моему договору в отделении в г. Энгельс по ул. Волоха. И требую принять дисциплинарные меры по отношению к сотруднику К-вой Кристине, таким сотрудникам нет места в кредитных организациях и до общения с людьми их допускать нельзя! Жду обратной связи!