Грубое навязывание банком дополнительных услуг

Добрый день, 28.05.2015 был заключен кредитный договор с вашим банком на Макси Кредит №00209/15/00304-15 на 752 000 руб. В отделении на Андропова по адресу г. Москва, Андропова просп., д. 30, с банком давно доверительные отношения, не раз обращалась за кредитом, все погашала вовремя и без просрочек. На сегодняшний момент возникла необходимость в дополнительных денежных средствах, обратилась в отделение на Андропова, за предварительно одобренной дополнительной суммой по Макси Кредиту. Меня пригласил оператор банка для оформления кредита – Г-ва Юлия Станиславовна. На 08.04.2016 года Юлия озвучила мне сумму моей задолженности в размере 747 769 руб. хотя по графику платежа сумма задолженности на 15.03.2016 составляет 729 966,90 руб. Я озвучила ей, какая сумма ежемесячного платежа меня бы устроила 22-23 000 руб., и спросила возможную сумму к выплате дополнительных средств при данном условии.Юлия рассчитала сумму на 1 000 000 включив в нее дополнительное страхование в размере 122 600 руб. и к выплате на руки – 129 631, руб. (1 000 000 – 747 769,00 - 122 600) ежемесячный платеж – 24 613 руб. (что выше запрашиваемой суммы платежа). На мой отказ от данного страхования оператор ответил – «Страхование является обязательной услугой вашего банка с 2016 г.» На мой запрос подтверждения данной информацией документами, оператор грубо ответила - «Вы можете найти информацию на сайте, документов у меня нет». Я попросила вызвать управляющего отделением, оператор вошла в кабинет управляющего (отделение маленькое, дверь кабинета управляющего находился в двух метрах от ее стола). Когда Юлия вернулась, управляющего с ней не было. За то было, с ее слов, замечательное предложение для меня без страхования займа, который якобы является «обязательной услугой вашего банка с 2016 г.» И заключалось оно вот в чем – я должна была взять сумму кредита равную 1 500 000 руб. Из этой суммы 8 900 руб. с меня должны были снять сразу - якобы «финансовая защита». Сумма к выплате на руки была бы 743 331 руб. (1 500 000 – 747 769 – 8 900), а сумма моего ежемесячного платежа, в данном случае, составила бы 36 919 руб. за первый месяц, что далеко от запрашиваемой мной изначально суммы. Далее, по ее словам, после выплаты первого ежемесячного платежа я должна внести 300 000 руб. на кредитный счет, обратно, и сумма ежемесячного платежа составит 29 535 руб. На третий месяц я должна внести 200 000 руб. с уменьшением суммы ежемесячного платежа до 24 613 руб., что опять не соответствует моей просьбе по ежемесячному платежу. В итоге на руки я получаю 243 000 руб. На мой вопрос об исключении суммы списания «финансовой защиты» в размере 8 900 руб., Юлия ответила – что это невозможно. Я ответила, что данная схема меня не устраивает и снова позвала управляющего отделением. История повторилась, оператор снова вышла к управляющему отделением и вернулась с новой схемой. На этот раз мне было предложено Юлией взять кредит в размере 1 200 000 руб. (1 200 000 – 747 769 руб.) на руки 452 231 руб. при ежемесячном платеже 29 535 руб.  далее через месяц вносим обратно на кредитный на счет сумму 240 000 руб. и на руки остается 212 230 руб. при ежемесячном платеже в размере 23 628 руб. и уже без «финансовой защиты», без которой, как ранее было озвучено, обойтись невозможно и заметьте, уже без страхования, которое якобы в банке является обязательным с 2016 г.! Данная схема меня так же не устроила, как и ежемесячный платеж. В конечном итоге - оператор в третий раз вышла к управляющей, а я ушла из отделения без одобренного банком кредита по моему запросу и желаемой сумме ежемесячного платежа, так и не получив ответы на все свои вопросы и не увидев управляющего отделением. Вот такая история. В чем удобство данной схемы осталось для меня загадкой, и почему я три месяца по первой схеме и месяц по второй я должна обременять себя, и снижать свой ежемесячный платеж? Почему нельзя рассчитать сразу сумму, по запрашиваемой мной сумме ежемесячного платежа в 22-23 000 руб. и без страхования и финансовой защиты? Хотелось бы увидеть комментарии банка по поводу заявленной суммы задолженности на 08.04.2016, которая не соответствует выданному графику платежей, навязывания данной схемы, грубого и навязчивого навязывания страхования, а также увидеть комментарии и ссылки, на документы, озвученные мне в банке что «Страхование является обязательной услугой вашего банка с 2016 г.».