Когнитивный диссонанс

5 апреля получаю смс от банка с предложением о кредите. 10 апреля звоню на горячую линию с уточнениями. Дело в том, что я индивидуальный предприниматель, и хотел выяснить, выдается ли подобный кредит такой категории заемщиков, и если да, то какие документы нужны. Молодой человек по имени Дмитрий подтвердил, что ИП кредит получить может, вежливо все объяснил, какие документы нужны и выслал на электронную почту анкету для заполнения. Анкету я заполнил, отправил и стал ожидать смс с предварительным решением. Через 6 (!) часов (а не через 15 минут, как заявлено на сайте), не дождавшись смс, позвонил на горячую линию банка, поинтересовался решением. Повисел на трубке минут 15, после этого милая девушка Екатерина сообщила, что был какой-то сбой, анкета получена и смс придет в течение 15 минут. Действительно, через 10 минут пришло смс "Заявка на Кредит наличными предварительно одобрена. Ждем Вас с необходимым пакетом документов в офисе Банка Москвы". На почту пришел мейл со списком необходимых документов. Сегодня (09.04.2016), я с комплектом документов пришел в офис Россошанский, взял талончик, подождал 15 минут и начал общение с милой девушкой Инной. К сожалению, общение продолжалось недолго, поскольку Инна сообщила мне, что моя заявка НЕ ОДОБРЕНА, и посоветовала прийти через месяц... или через 3, точно не помню. На мой вопрос об СМС с предварительным одобрением и мейлом на почту, последовал развернутый ответ "НИЧЕГО НЕ ЗНАЮ, У МЕНЯ В ПРОГРАММЕ СТОИТ ОТКАЗ!". Звонок на горячую линию, естественно, ничего не дал. Девушка-робот спросила у меня номер паспорта, адрес по прописке, дату рождения, ФИО, и сообщила, что моя заявка отклонена. На мой вопрос, ну, в общем все как написано выше. Предложили кредитную карту и попросили оценить качество обслуживания после окончания общения, сюр, какой-то... Извинений никаких не принесли, хотя бы за потраченное время. В общем, я в некотором недоумении...