Сбербанк остается сбербанком

09.04.2016 12:22

3491

Оценка

Отзыв проверен

Пустяковый вопрос в сбербанке - время проведенное в отделении Время проведенное в отделении - 40 минут (при отсутствии очереди). Жена попросила положить на карту сбербанка ее подруге 2000 рублей.У моей карты сбербанка Visa classic закончился срок действия, я обратился в отделение 30 марта 2016. 1. Молодой человек при входе сообщил, что такую операцию через терминал и банкомат я совершить не смогу (нет проблем), предложил быстро оформить неэмбоссированную карту и совершить по ней операцию (нет проблем). Отвел меня к 12 окну к девушке, оформляющей карты. 2. Окно 12 - девушка долго рассказывает мне про различные карты и страховые программы. На мой вопрос можно ли мне быстро выпустить карту, чтобы совершить операцию она заявила, что быстрые карты закончились, до свидания. 3. Раз уж я пришел и сижу перед сотрудником с компьютерном, я сообщил о том, что у меня закончился срок действия карты visa classic, попросил посмотреть есть ли у меня за что-то задолженность (за обслуживание, комиссии какие-либо, за пользование интернет-банком и т.д.), чтобы расплатиться раз уж пришел. Девушка мне сообщила, что она только оформляет карты и ничего больше посмотреть не может (отличная работа). 4. Обращаюсь обратно к молодому человеку на входе. Он мне сообщает, что можно и без оформления карты зачислить наличные, но зачисляются они в течение суток (если переводить с помощью карты - мгновенно). Хорошо, раз карты сегодня не завезли, давайте так. 5. Подхожу к операционисту говорю суть вопроса. Девушка мне заявляет, что быстрее и удобнее перевести деньги с помощью карты, которую мне сейчас быстро откроют в окне 12 :) Сообщаю, что я только оттуда и карт нет. Операционист кому-то звонит и сообщает мне, что карты есть, сейчас вам быстро все оформят, переводит меня в окно 12. 6. В окне 12 девушка долго меня игнорирует, затем заявляет, что она не знает, что мне там сказали - карт нет. 7. Уставший требую книгу жалоб, на что мне тут же молча проводят операцию за наличные. Есть желание пользоваться услугами сбербанка?

Сбербанк

2016-05-02T14:39:36+03:00

Добрый день! Благодарю Вас за то, что нашли время для написания отзыва. Для нас очень важно получать обратную связь от клиентов, так как это помогает нам изменять текущие процессы и улучшать свою работу. Пополнение карты другого клиента можно осуществить двумя разными способами – это перевод со счета или пополнение наличными. Оба этих способа доступны клиентам в офисах. Как показала проверка, сотрудник, ответственный за выдачу карт, не уточнил у Вас тип ранее выданной карты, чтобы сделать корректную выдачу мгновенной карты с новым сроком. С ним, а также со всеми остальными сотрудниками офиса было проведено дополнительное обучение выдаче карт и корректному перенаправлению клиента между различными специалистами. Я приношу извинения Вам за доставленные неудобства. Надеюсь, дальнейший опыт сотрудничества с нашим банком будет исключительно положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место

из 307 банка

2,54

средняя оценка

35.23%

решено проблем

8 148

отзыва

7 764

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты