Завтрак туриста

Моя жена является зарплатным клиентом Банка Москвы и работником сферы здравоохранения. Поэтому, когда мы решили участвовать в ипотечном кредитовании, у нас не было никаких сомнений в какой банк мы будем обращаться. Все началось с простого звонка по телефону горячей линии банка. Нас соединили с ипотечным специалистом (каковым являлась, некая Екатерина), с которой мы быстро и легко договорились о том, что все необходимые документы мы отсканируем и скинем ей на электронный адрес. Она выслала на нашу почту необходимый пакет документов и свои контактные данные. При заполнении анкеты у нас возник вопрос, после чего мы связались с нашим менеджером (Екатериной), которая заверила нас, что нет необходимости встречаться и любые вопросы можно уладить по телефону. Но при возникновении очередного вопроса, мы не смогли дозвониться до нее в течении 2-ух дней (мобильный телефон не отвечал, а рабочий-внутренний якобы всегда был занят). Было принято решение, ехать до ближайшего ипотечного отделения (м.Смоленская). Мы вновь позвонили по горячей линии и записались, то ли по воле случая, то ли по счастливой случайности, к тому же менеджеру. На просьбу записаться к другому, ответ - все заняты. В назначенное время нас встречает сотрудница банка и говорит, что Екатерина сейчас к вам спустится. После 20 минут ожиданий, приходит другая сотрудница и сообщает, что Екатерина не сможет нас принять и она нам поможет и примет документы. 22.03.2016г. сдав пакет документов мы уехали в ожидании ответа (3-5 рабочих дней, со слов сотрудников того же банка). 01.04.2016г. мы связались с Екатериной, узнать о решении, на что услышали: "заявок много, еще не рассматривали, позвоните дня через 2-3 будет ТОЧНО известно". Через три дня ситуация повторилась. Квартира, на которую мы рассчитывали к тому времени, была уже приобретена другими людьми, но мы подобрали другую. За это же время наши знакомые обратились уже в 2 банка и получили ответы. Сегодня 09.04.2016г., а мы до сих пор ждем непонятно чего? Вот тебе и зарплатный клиент и сниженная процентная ставка для госслужащих! Супруга сказала, что напишет заявление и перейдет на карточку Сбербанка, как многие у них на работе уже сделали, раз такое отношение к своим клиентам.