Автоплатёж: деньги крутим месяц, по назначению не переводим

Итак, всё началось, когда Сбербанк 9 марта списал автоплатёж за телефон (в адрес МГТС) и за ЖКХ (счёт по сбору платежей р-на Головинский). Ну списал и списал, так происходит ежемесячно с января 2012 года. Сегодня, 9.04 у нас отключили телефон (по новым правилам МГТС - 2 месяца с момента последнего платежа, который был 9 февраля). На горячей линии сообщили, что Сбербанк тут ни при чем, это "получатели отказались от платежей", т.е. две разные организации и одновременно "отказались", странно. Так как телефон уже отключили, мы с мамой пошли в Сбербанк 9038/1150 "просить заверенную платёжку". Попали на СМО К-ву А.В. (далее-специалист). Нам довольно быстро распечатали "Подтверждение о произведённых платежах Ф395", но основании которого с нами не одно учреждение (тем более ЕИРЦ) разговаривать не станет (и, как мы потом выяснили -действительно не стал ни ЕИРЦ, ни МГТС). На это всё мы в ультимативной форме потребовали "платёжное поручение или иной документ, подтверждающий операции от 09.03". Специалист долго звонил в "процессинг и РКЦ", в результате по сумме нашел какой-то платёж и даже его распечатал (это был именно документ той необходимой формы, содержащий все необходимые данные - дата, время, номер и назначение ПП одного конкретного платежа), но, как оказалось, не наш, не с нашего счёта и в адрес другого получателя. В общем, не то. По нашим оплатам никаких платёжных документов не оказалось. Мы выразили требование тогда выдать документ о том, что платежи не осуществлялись. На что в ответ мы получили указание принести из ЕИРЦ и МГТС документы о том, что платежей к ним не поступало и только тогда может быть у нас примут заявление на розыск. На что мы ещё раз ультимативно потребовали или документ об операциях, или документ о том, что платёж не проводился. В ответ специалист нам начал говорит дословно "не поднимайте на смех всех и себя, не сыпьте умными словами " и пригрозил охраной. Замечу, что если слова "платёжное поручение" и "первичный документ" являются для специалистов банка "умными словами", то это повод задуматься об их квалификации. В отделении есть камеры, вы с лёгкостью это всё восстановите и проверите по ним. Таким образом, Сбербанк  списал деньги со счёта, затем "крутил" деньги как минимум месяц, в организацию-получатель средства не передал, не даёт ни документ об операции, ни о том, что она не проведена; у нас отключен телефон, который будет включен только во вторник по обработке пополнения счёта, выполненным другим способом, ну и, естественно, мы попали на пени. В связи с вышеизложенным, прошу прокомментировать следующее: 1) правомерность отказа в выдаче платёжных документов по конкретной операции 2) какие будут компенсации (ГК. ст.395 ч.1) за пользование д/средствами в течение месяца 3) отправлял ли Cбербанк эти платежи в организацию-получатель и какими платёжными документами это подтверждается. 4) почему бы просто не признать, что платёж не отправлялся? Мы бы тут же отправили платёж ещё раз и конфликт был бы исчерпан? наша цель - решить проблему и понять где искать платёж . И да, возврат не проведённого через месяц платежа не является нормальным решением проблемы, это само собой разумеющееся действие (на данный момент никакие возвратные платежи в выписке по р/с не отражены), так как в соответствии с ГК. ст.395 ч.1 мы платим пени, Cбербанку предлагается нам их тоже заплатить. По неподтверждённой информации от МГТС и ЕИРЦ: проблема массовая, и платежи, отправленные с 6 по 10 марта, Сбербанком не зачислены, так как не поступили.