Отказ выдать карту "Momentum"

11.04.2016 10:50
3444
Оценка
1
Отзыв проверен
Я являюсь клиентом банка уже довольно продолжительное время. У меня есть дебетовая карта "Momentum" которой я активно пользуюсь. 10.04.14 при попытке пополнить баланс карты, банкомат задержал её. Я обратился в call центр где её сразу заблокировали и посоветовали обратиться в ближайшее отделение банка и восстановить карту. 11.04.2014 в 9.00 я пришёл в отделение банка по адресу: г. Самара, ул. Кубышева 93 где обратился с просьбой восстановить мне карту, захваченную банкоматом. Сотрудник данного отделения Ф-ва Е. Александровна выслушав меня ответила, что карты такого типа не восстанавливаются якобы выдаются они только один раз и так как я одну уже получал то теперь могу получить только именную.(По мне так это полный бред, ну нет такой информации на сайте банка). Я вновь перезвонил в call-центр, объяснил ситуацию где после проверки посоветовали обратиться либо в другое отделение банка, либо к начальнику отделения, что я и сделал. Взял новый талон, другой сотрудник выслушав меня без проблем выдала карту. Это заняло максимум  5 минут. У меня вопрос к руководству данного подразделения - карта "Momentum" является продуктом банка, тогда почему простой работник в данном случае Ф-ва Е.А. решает кому выдавать карты данного типа, а кому нет? Почему мне потребовалось терять своё время звонить в Call-центр, обращаться к руководителю подразделения? Как построена работа в данном отделение где вопрос не требующий ни каких усилий, как выяснилось решаемый за 5 минут, решался со скандалом и за 1.5 часа?
Сбербанк
Сбербанк
2016-05-28T14:28:42+03:00
Добрый день, RUS0630! Очень жаль, что Вам не удалось оформить карту в офисе банка. Отмечу, что карты данного типа очень популярны среди наших клиентов, поэтому они не всегда имеются в наличии в офисе банка, и сотрудники предлагают оформить карты другого типа. Я рада, что Вы оформили карту в другом отделении банка. Понимаю, что данная ситуация доставила Вам неудобства, очень надеюсь, что этот инцидент не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка