НЕ клиентоориентированный банк

За 3 года ипотеки в этом банке, чтобы погасить очередной платеж, получаю ежемесячно очередной стресс. Помимо того, что в Москве всего одно отделение на Тверской, и работают там как белые люди с 9-18, т.е. не отпросившись с работы туда просто попасть невозможно, так еще и банкоматов всего 3 на всю Москву, где можно положить деньги на карту, и которые работают до 22-00. Остальные 4 банкомата, либо в закрытых клубах (и если ты не член клуба, то не попадешь), либо работают как и отделение до 18-00. Раньше хотя бы была сеть банкоматов в магазинах "Азбука вкуса", сейчас, чтобы доехать до банкомата на Бутырской, который работает до 22-00, я трачу 2,5 часа, потому что работаю совершенно в другом районе Москвы. А зачастую потратив 2,5 часа и приехав на Бутырскую, обнаруживаю, что банкомат не работает, приходится приезжать в другой день, и опять таки тратить время. Все рассказы операционистов о том что можно положить денежные средства, например, через банкоматы МКБ, это бред, мы пытались это сделать неоднократно в разных отделениях, но эта операция недоступна, т.е. банкоматы банков системы ОРС не настроены на прием денежных средств по картам АТБ. Это все вранье сотрудников call-центра, я разговаривала с управляющими нескольких банков, и все в один голос говорят, что они специально не настраивают свои банкоматы для приема чужих денег. 8 апреля при очередной попытке положить денежные средства на свою карту случился очередной казус. Банкомат принял 5000 рублей, чек не выдал, и приказал долго жить, естественно денежные средства не поступили на счет. И боюсь что мне их придется похоронить, наверняка инкассаторы их просто присвоят себе. На звонки 8 апреля по горячей линии никто не ответил, я пыталась звонить на протяжение 2-х часов. В субботу 9 апреля с 20-й попытки уже почти в 11-00 утра наконец то взяли трубку в отделении в переулке Вознесенский. Со мной разговаривала Т-на Ольга бухгалтер-операционист. Сказала, что в данной ситуации необходимо приехать в отделение (замечу, оно единственное в Москве и подмосковье) и написать претензию. На мои возмущения, что это не моя ошибка, и не моя вина, почему я должна тратить свое время на поездку из Серпухова (т.е. примерно 4 часа в одну сторону) в свой выходной день, или отпрашиваться с работы, я то же работаю с 9-18 в рабочий день, из-за вины банка. И при этом мне не полагается никакой компенсации. Т.е. банк не отслеживает нормальную работу банкоматов, а я должна тратить свое время и силы на приезд в отделение и написание претензии. Т-на посоветовала обратиться 11 апреля к начальнику ОПЕРУ. Сегодня я пообщалась с руководителем ОПЕРУ М-ым М.В., который сказал что да, это не Ваша вина, но и не наша, что он не в курсе, что там написали программисты, и он с этим разбираться не собирается, приезжайте и пишите претензию. На просьбу решить вопрос как то по электронной почте, или через АТБ-онлайн, мне отказали. Сославшись на то, что им нужно меня идентифицировать. На мой вопрос, почему они распоряжаются моим временем, и моими деньгами, которые я не дополучу в случае, если отпрошусь с работы или потрачу в выходные на дорогу, он сказал что это не его проблемы. Хотите получить свои 5000 руб, приезжайте пишите заявление, не хотите, идите лесом. Этот банк ежемесячно имеет доход от оплаты мною кредита, я ни разу не допустила просрочки, но видимо банк делает все, чтобы начислить себе дополнительный доход в виде %% и штрафов за несвоевременное погашение кредита, а именно сокращает число банкоматов и делает рабочий график отделения таким образом, чтобы клиенты просто не могли туда попасть. Почему за ошибки банка я должна страдать? В чем моя вина? Наверное в том, что я имела неосторожность взять кредит в этом банке. Буду конечно пытаться уйти в другой банк, и забыть АТБ как страшный сон. Потому что это совершенно не клиентоориентированный банк. Никому не советую связываться с этим банком, себе дороже.