Хамство и непрофессионализм работников

Сбербанк не перестает удивлять ом работников, их хамством и нескоординированностью действий. Я уже отзывался о подобной ситуации:  [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7368529/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7368529/[/url],а теперь новая напасть. Являюсь владельцем карты № № .... .... .... 3897 . Зачем она нужна? Чтобы не стоять в очередях  при совершении бытовых платежей! Не тратить время! Тут, пару недель назад, звонит сбербанк и объявляют, что я активный пользователь он-лайн банка и меня решили наградить золотой картой.  Все вроде здорово! Последний вопрос – где мне удобней ее получить?- Последнюю вы получали в отделении [b]№9055/0716 на Пионерстроя 4. [/b]Я отвечаю, что всю зиму там сломана электронная очередь, а живая как в совке. На это Молодой человек клятвенно заверил, что все починили и мне достаточно обратиться к менеджеру в зале. Приезжаю.  Табло заклеено объявлением «электронная очередь не работает». Живая очередь – бабушек человек сорок . В зале и за стойкой ни одного работника. Лишь два кассира в окошках (куда и очередь). Уехал.Через три дня опять звонок. - Что ж Вы свою золотую карту не получаете?Объясняю ситуацию. И спрашиваю: - эл. очередь починили? Конечно, отвечают мне. Просто обратитесь к менеджеру в зале. Я три раза переспросил, точная ли это информация?! Убедили, что точней не бывает… Через день 05,04,2016г. В 15.00 заезжаю. ВСЕ ПО-СТАРОМУ. Без очереди, через головы людей спрашиваю, а есть ли кто за стойкой? Может ли выйти?  На что получаю ответ, что все вопросы в порядке очереди. Время было, пошел писать жалобу в книгу отзывов. Одновременно позвонил с жалобой на  тел 8-800-555-55-50. По окончании сфотографировал объявление о неработающей электронной очереди, включил запись на телефоне и пошел разъяснять ситуацию. Девушка в окошке увидев телефон, рассказала, что она беременна, что лично она мне не звонила (мне надо разбираться с тем кто звонит), что эл. очередь не работает с октября  (!!!) и что в связи с кризисом в этом отделении работают лишь два кассира-операциониста. Фото и видео могу предоставить (или опубликовать на Ю-тубе). Итог – с учетом подъездов, парковок, жалоб и пр. потеряно –2 часа моего времени. Карта  (о которой не просил - по сути это благодарность банка по отношению ко мне) так и не получена! В связи с вышеизложенным, требую: 1. Перевести мою Золотую карту в другой офис, где работает эл. очередь. И получение не займет много времени. 2. Предоставлять менеджерам на телефонах достоверную информацию о положении дел в Ваших отделениях. Рассказать им, что кроме центральных , есть еще захолустные, которые не знают о политике Сбербанка в отношении клиентов. 3. Объяснить кассирам, что информация об их беременности и оптимизации работы Сбербанка в кризис путем сокращения штатов и экономии на электронной очереди является лишней для клиента. С уважением Дмитрий.