Настоящий футбол в ВТБ!

У меня оформлен ипотечный Договор. Чтобы погасить кредит досрочно, я оформляю заявление на "досрочку" и вношу сумму на счет. Однако уже третий раз подряд банк не списывает деньги, ссылаясь на технический сбой, тем самым нарушая условия ипотечного Договора. А мне приходится переплачивать проценты за перенос даты списания. На претензию от 08 марта (прошло уже полтора месяца!) ответа до сих пор нет и по всей видимости не будет. На требование компенсировать расходы, связанные с перенесением даты списания, банк выплатил 20 рублей, что для ипотечных процентов просто смешно! Как рассчиталась эта сумма, банк ответить тоже не может.... Банку не выгодны досрочные погашения и, чтобы не терять доход, ВТБ придумывает технические сбои и держит деньги клиентов на счетам, пользуется ими, а у  клиента тем временем бежит процент по кредиту! [b]12.04.2016 10:39[/b] Для внесения денежных средств на счет выдается талон в очередь. Но маршрутизация операции идет не в кассу, а к специалисту в зал. После часового ожидания специалист говорит: "У нас тут нет приема денег, я вам сейчас выдам талон В КАССУ". Вопрос - зачем настраивать маршрутизацию по приему денег к спецу, если он принять деньги не может?! Это происходит постоянно! Я уже писала об этом обращение в ноябре 2015 года, банк ответил отпиской, что претензия рассматривается и анализируется. Прошло полгода, а банком так и не решена проблема потери времени своих клиентов! Более того, когда меня наконец-то вызвали в КАССУ, сотрудник банка вместо меня провел в кассу другого клиента и, извиняясь, выписал мне новый талончик в очередь! Банк просто ужасный! Сервис на низшем уровне! [b]12.04.2016 10:50[/b] 08 марта оформила письменную претензию в банке. Со слов сотрудника банка, срок рассмотрения обращения - 15 рабочих дней. Через месяц пришло СМС, что потребуется дополнительное время, но сколько - этого не знают даже сами сотрудники банка. Прошло полтора месяца. При обращении в отделение, сотрудники пожимают плечами и невнятно что-то говорят про СЭБ, который якобы рассматривает обращения. Сколько еще ждать - никто не знает.... Не удивлюсь, что мою претензию давно уже сожгли за углом отделения.