Сотрудники не знают правил собственного банка

12.04.2016 14:54
3390
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня, моя карта карта была заблокирована по инициативе банка. При обращении в контакт центр сотрудники не смогли объяснить с чего вдруг возникла такая инициатива, соединить с человеком, который может дать пояснения отказались. На просьбу оформить перевыпуск карты, сотрудница ответила, что это можно сделать только в отделении банка...после порядка получаса высказывания негатива по работе сбербанка, сотрудница соединила меня с другой сотрудницей и О ЧУДО такая возможность появилась (видимо програмно дорабатывали к моему звонку). Далее, сотрудница, которая принимала у меня заявление на перевыпуск карты, услышав от меня вопрос, как я могу снять свои деньги ответила, что по обращению в контакт центр карту на 15 минут могут разблокировать сотрудники, уточнил по количеству таких разблокировок, ответ сотрудницы: КОЛИЧЕСТВО РАЗБЛОКИРОВОК НЕ ОГРАНИЧИВАЕТСЯ. В результате, попросил разблокировать карту для выполнения операции в сбербанк онлайн, данная возможность была предоставлена и я перевел все денежные средства, которые находились на вкладе на счет карты. После этого сотрудница сообщила, что для дальнейшего снятия мне просто нужно подойти к банкомату и позвонить в контакт центр. Спустя 2-3 часа появилась возможность оказаться около банкомата и я решил ей воспользоваться, позвонив в контакт центр мне сообщили, что деньги снять не получится, так как оформлена заявка на перевыпуск карты.
Сбербанк
Сбербанк
2016-04-13T16:37:20+03:00
Добрый день! Благодарю Вас за то, что нашли время для написания отзыва. Это позволит мне прокомментировать ситуацию. Согласно условиям договора банк имеет право приостановить действие карты в одностороннем порядке. Чаще всего банк прибегает к этой мере при подозрении на компрометацию данных карты. В подобных случаях блокировка помогает защитить средства от несанкционированных списаний. Что касается Вашей карты, то в режиме звонка Вы составили заявку на перевыпуск карты. Это подразумевает автоматическую блокировку той карты, что у Вас на руках в данный момент. Разблокировке она уже не подлежит. Снять деньги Вы можете после получения новой карты или по паспорту при обращении в офис банка. Мне жаль, что эта ситуация доставила Вам неудобства. Надеюсь, она не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка