Неквалифицированные специалисты Дополнительного офиса «Красногорский»

Добрый день. Я являюсь клиентом Банка. 04 марта 2016 года в ДО "Красногорский" по адресу: г. Красногорск, ул. Ленина, д. 25а заказала справку о наличии/отсутствии задолженности. Ранее, 11 февраля 2016 г. 16:54 от Ольги из отдела клиентской поддержки мне на электронный адрес пришел ответ, где написано: "Дополнительно информируем Вас о том, что в Банке ВТБ24 введен дополнительный бесплатный тариф на выдачу справок по кредитным договорам физических лиц. В случае оформления справки в течение 28 календарных дней комиссия за предоставление данной услуги не взимается".  Обратилась со звонком в Банк 06.04.2016, со мной связался сотрудник ДО "Красногорский"(внутренний номер сотрудника 36531) и сообщил, что справка изготавливается 28 рабочих дня, а не календарных, предложила обратиться в отделение 19 апреля. Номер входящего телефона 849566***42, время звонка 15:07. Хотелось бы получить комментарии относительно работы сотрудника ДО Красногорский (внутренний номер 36531) либо о работе сотрудника службы клиентской поддержки, а также о реальном сроке изготовления моей справки. Дополнительную информацию готова предоставить сотрудникам службы по работе с претензиями. [b]17.04.2016 20:27[/b] 26 февраля 2016 г. по телефону горячей линии запросила копию ответа на претензию от 15 апреля 2015 г. Специалист колл-центра сообщил, что ответ мне предоставят в ДО Красногорский. 17 марта 2016 г.в ДО Красногорский обратилась с новым заявлением (копия отрывного талона о принятии - Д-нова М.В.). В конце марта забрала ответ на запрос от 26 февраля. 30 марта при звонке в колл-центр выясняется, что ответ на запрос от 17 марта я также получила (стоит отметка о получении). В этот же день, связавшись с сотрудниками ДО Красногорский по тел. 8-495-66***42 (доб. 36531) выясняется, что мне был выдан официальный ответ от 04.03.16 и он подходит как к запросу от 26 февраля, так и от 17 марта. Сотрудник не видит разницы в запросах и подготовила один ответ на 2 претензии и совсем не важно, что номер исходящего от 4 марта ранее даты запроса 17 марта. 12 апреля сотрудники ДО сообщили, что ответ на запрос от 17 марта я могу забрать. Обратившись в офис 16 апреля, мне сообщают, что ответ не готов. Дополнительную информацию готова предоставить сотрудникам службы по работе с претензиями.