Списание денежных средств за бесполезный страховой продукт

18 августа мною был оформлен кредит. Специалист банка ВТБ 24 сказал, что без страховок она не может выдать кредит и мне пришлось оплатить по 12000 руб. 2 страховых продукта: "Привет, сосед!", а также застраховали от диагнозов онкологии и лихорадки Эбола. Далее сотрудник банка сказал, что страховой продукт " Привет, сосед!" активируется самостоятельно в течении 30 дней с момента оплаты страховой премии. На 31-й день я позвонила по номеру горячей линии, узнать прошла активация или нет. На что мне сказали: "Продукт активирован, но ни к какому адресу не привязан". Я спросила что мне делать. Специалист горячей линии сказала обратиться в отделение банка и составить претензию. Я так и сделала.  В банке ВТБ 24 страхование, специалист Ч-нова Л.Г. помогла мне составить претензию. В ней было указано, что на момент оформления кредита у меня в собственности не было недвижимого имущества и что данный параметр не соответствует условиям договора (так мне сказал написать специалист). Также она попросила приложить документ "об отсутствии в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество". Данный документ получается в Росреестре и стоит 1500 руб., я его заказала и оплатила. После подачи претензии и всех нужных документов мне пришёл отказ, в котором было написано: "В соответствии с п.14 полиса "Привет, сосед!" договор страхования активирован в 00 часов 00 минут 31 дня с даты уплаты страховой премии. Следовательно, договор страхования вступил в силу с 18.09.2015, в связи с чем уведомляем Вас о том, что на данный момент договор страхования является действующим, у общества отсутствуют правовые основания для возврата уплаченной страховой премии". Как договор страхования может являться действующим, если нет объекта страхования?! И зачем тогда сотрудник банка говорил мне прикладывать документ из Росреестра? Ещё раз напоминаю, что за него мне пришлось заплатить 1500 руб., если его даже не учли при рассмотрении претензии?! Не говорю уже о том, что при оформлении кредита никто и не спрашивал нужны страховые продукты или нет, сказали, что без них кредит не дадут!